کارشناس تضمین کیفیت مرکز تماس

ما در دیجی‌کالا به دنبال یک کارشناس تضمین کیفیت هستیم تا با ارزیابی دقیق تعاملات تیم امور مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود، نقش موثری در ارتقای تجربه مشتری ایفا کند.

وظایف:

• ارزیابی و بررسی تماس و تسک های امور مشتریان در راستای تضمین کیفیت
• تشخیص نقاط ضعف فرآیندها و پیشنهاد راهکارهای بهبود و تعریف پروژه های بهبود فرآیند
• برگزاری جلسات مدون بازخورد و آموزش با همکاران
• تهیه و ارائه گزارشات عملکرد تیم

نیازمندی ها:

• دانش کافی درباره معیارهای ارزیابی تماس و تسک ها (مثال: کیفیت پاسخگویی، رعایت اصول مکالمه، حل مسئله و ...)
• آشنایی با سیستم های مدیریت تماس و امور مشتریان
• آشنایی با شاخص های کلیدی امور مشتریان NPS, ACS, AHT, FCR, CSAT و ...
• تسلط کامل به Excel
• حداقل شش ماه سابقه کار در مرکز تماس

اگر فکر می‌کنید این موقعیت با توانمندی‌ها و تجربیات شما هم‌خوانی دارد، خوشحال می‌شویم رزومه خود را برای ما ارسال کنید.