تجارت خودرو خسروانی
تجارت خودرو خسروانی

مدیر ارتباط با مشتریان

تهران، سعادت آباد
تمام وقت
شنبه الی پنجشنبه ( شنبه تا چهارشنبه 9:00 الی 17:00 و پنج شنبه 9:00 الی 13:00)
-
وام -بیمه درمان تکمیلی
201 تا 500 نفر
خودرو و صنایع وابسته
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1394
-BMW-GAC-AMG- TOYOTA-XTRIM-MVM-FONIX- KMC
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

4 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Powerpoint - پیشرفته
Microsoft Visio - پیشرفته
Microsoft Project - پیشرفته
Microsoft Dynamics - متوسط
پیام گستر - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

• طراحی و پیاده‌سازی سیستم CRM متناسب با فرآیندهای فروش، خدمات و شکایات
• تعریف گردش‌کارها، نقش‌ها و استانداردسازی اطلاعات مشتریان
• تعریف و پایش KPIهای فروش، خدمات، مرکز تماس و رضایت مشتری
• طراحی داشبوردها و گزارش‌های مدیریتی و تحلیلی
• نظارت بر فرآیندهای ISQI و رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مشتریان
• یکپارچه‌سازی CRM با سیستم‌های مرکز تماس و VoIP
• آموزش کاربران و نظارت بر میزان استفاده صحیح از CRM
• تحلیل سفر مشتری و ارائه راهکارهای بهبود تجربه و وفاداری مشتری
مهارتهای مورد نیاز عبارتند از:
تسلط بر مفاهیم CRM، KPI و تحلیل داده
تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM
آشنایی با مرکز تماس و VoIP (مزیت محسوب می‌شود)
مهارت ارتباطی، تحلیلی و توانایی کار بین‌بخشی

شرایط احراز شغل

سن
30 - 50 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| مهندسی صنایع
زبان
انگلیسی| بالاتر از متوسط ۷۰٪
نرم افزارها
Microsoft Dynamics| متوسط پیام گستر| پیشرفته Microsoft Word| پیشرفته Microsoft Excel| پیشرفته Microsoft Powerpoint| پیشرفته Microsoft Visio| پیشرفته Microsoft Project| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای تجارت خودرو خسروانی

این آگهی بسته شده است