تکنولایف
تکنولایف

کارشناس QC - مرکز تماس

تهران، مطهری
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17 - پنج شنبه ها 9 الی 13
-
بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی
201 تا 500 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1394
technolife
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

ما در شرکت تکنوپی به یک کارشناس QC مرکز تماس نیاز داریم تا با پایش کیفیت تماس‌ها، به بهبود عملکرد کارشناسان، افزایش رضایت مشتریان و حفظ استانداردهای ارتباطی و اعتبار برند کمک کند.

شرح وظایف
نظارت و ارزیابی کیفی مکالمات ورودی، خروجی و تمامی تعاملات کارشناسان مرکز تماس
تحلیل داده‌های کیفی و تهیه و ارائه گزارش‌های منظم به سرپرست 
شناسایی نقاط قوت و ضعف در فرآیند پاسخ‌گویی و ارائه پیشنهادهای عملیاتی برای بهبود
ارائه بازخورد سازنده، برگزاری جلسات کوچینگ و پیگیری اجرای اصلاحات
همکاری در تدوین استانداردها، دستورالعمل‌های کیفی و طراحی فرم‌ها و شاخص‌های KPI
آموزش نیروهای جدید در حوزه اصول پاسخ‌گویی، مهارت‌های ارتباطی و استانداردهای مرکز تماس
طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی دوره‌ای برای بهبود مستمر عملکرد کارشناسان
نظارت بر رعایت استانداردهای رفتاری، لحن سازمانی و کیفیت پاسخ‌گویی
پایش روزانه شاخص‌های کیفی و اعلام به‌موقع موارد بحرانی جهت جلوگیری از نارضایتی مشتری
مشارکت در پروژه‌های ارتقای تجربه مشتری (CX) و بهینه‌سازی فرآیندها

شرایط مورد نیاز

حداقل 1 سال سابقه مرتبط در کنترل کیفیت 
فن بیان قوی، توانایی مذاکره و ارتباط موثر
مسئولیت‌پذیر، دقیق، منظم و دارای روحیه تیمی
تسلط بر مهارت‌های ICDL و سیستم‌های CRM
دقت بالا در تحلیل داده‌ها و توانایی ارائه گزارش‌های کاربردی
آشنایی با استانداردهای کیفیت

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای تکنولایف