شرح وظایف

• ارتباط مستمر با مشتریان پس از راه‌اندازی نرم‌افزار و ارزیابی کیفیت تجربه کاربری

• اطمینان از انتقال صحیح اطلاعات محصول و طی شدن درست مراحل فروش

• بررسی میزان کفایت آموزش‌ها و سطح آشنایی کاربران با قابلیت‌های نرم‌افزار

• دریافت بازخورد مشتریان، شناسایی نقاط قابل بهبود و همکاری در رفع چالش‌ها

• مستندسازی موارد مهم و انتقال موثر آن‌ها به تیم‌های مرتبط

مهارت‌ها و ابزارهای مورد نیاز

• آشنایی اولیه با نرم‌افزارها یا علاقه‌مندی جدی به یادگیری ابزارهای نرم‌افزاری

• توانایی ارائه توضیحات و آموزش ساده، شفاف و قابل‌فهم به کاربران

• مهارت در ثبت گزارش‌ها و کار با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

• توانایی برقراری ارتباط موثر، صمیمی و در عین حال حرفه‌ای

• مهارت گوش دادن فعال و مدیریت گفت‌وگو با مشتری

• مسئولیت‌پذیری، دقت و پیگیری در انجام امور

• توانایی حل مسئله و ارائه راه‌حل‌های کاربردی

• روحیه تیمی و سازگاری با محیط کاری دوستانه