شرکت تجارت الکترونیک اول
شرکت تجارت الکترونیک اول

کارشناس امور مشتریان

تهران، شهرک غرب (شهرک قدس)
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8:30 تا 17:30 ، 5شنبه ها یک هفته در میان 8:30 تا 12:30
-
پورسانت -امریه‌ی سربازی -بیمه درمان تکمیلی -اتاق بازی -فضای استراحت -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1388
پیام گستر -الو ویپ-هیتوبیت-سپتا پرداخت-تجارت اول
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
کارشناسی کامپیوتر / فناوری اطلاعات یا مهندسی صنایع یا ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / کتابداری

شرح شغل و وظایف

ما در شرکت پیام گستر به دنبال یک کارشناس امور مشتریان مشتاق و توانمند هستیم تا به تیم ما ملحق شود. کارشناس امورمشتریان برای حفظ و توسعه روابط با مشتریان سازمان، آن ها را دراستفاده ازمحصولات و خدمات شرکت راهنمایی می کند و با سرعت و دقت به درخواست ها، مشکلات و نیازهای مشتریان رسیدگی می کند و راهکارهای موردنظر را ارائه و رضایت مشتریان را جلب می نماید. 

مسئولیت ها و وظایف:
  • راهنمایی کردن مشتریان جدید در فرآیندهای نصب و راه اندازی و آموزش و استقرار نرم افزار تا زمان راه اندازی کامل
  • راهنمایی و آموزش مشتریان در استفاده ازخدمات یا سرویس های شرکت برای مشتریان در باشگاه مشتریان و سایت و ...
  • رسیدگی  کردن سریع و دقیق به شکایات یا نارضایتی های مشتریان در خصوص محصول، خدمات تا حل کامل آنها
  • بررسی کردن سوابق ثبت شده در CRM، ارتباطی و تماسی با مشتریان برای رسیدگی به درخواست های مشتری
  • ثبت و مستند کردن تعاملات با مشتری در نرم افزار CRM
  • کامل کردن و بروزرسانی اطلاعات پروفایل مشتریان
  • هماهنگی جلسات مشتریان دارای نارضایتی با سرپرست موفقیت مشتری
  • آشنایی با محصول و خدمات و توسعه دانش در خصوص محصول و خدمات یا سرویس های شرکت
  • انجام دادن و پیگیری کردن فرآیند های مربوط به عودت نرم افزار یا ماژول

شایستگی ها و مهارت های مورد نیاز:
  • مهارت های ارتباط موثر (فن بیان)
  • گوش دادن فعال
  • حل مسئله 
محدوده شرکت: شهرک غرب (فاصله 15 دقیقه‌ای از مترو دادمان)

شرایط احراز شغل

سن
20 - 30 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / کتابداری

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت تجارت الکترونیک اول