هدف شغل: کمک به شکل‌گیری، استقرار و اجرای دقیق برند از طریق رصد لحظه‌ای تجربه کاربران، تحلیل تعاملات برند در نقاط تماس مختلف و اجرای تحقیقات بازار کیفی و کمی. این نقش با دیدگاه استراتژیک، هم به توسعه هویتی برند کمک می‌کند و هم به بهینه‌سازی رفتارهای برند در عملیات روزمره و کمپین‌ها.

شرح شغل:

• طراحی و اجرای کمپین‌های برندمحور، در راستای افزایش وفاداری، چسبندگی و دوست‌داشتنی بودن برند، با تمرکز بر خلق تجربه‌های انسانی و معنادار برای کاربران
• پایش و بهینه‌سازی نقاط تماس برند در سازمان
• بررسی و اصلاح رابط‌های داخلی و خارجی (مانند اپلیکیشن، سایت، پیامک، ارتباطات پشتیبانی و...) برای جلوگیری از انحراف برند و تضمین انسجام برند در تمام تعاملات
• پایش و تحلیل لحظه‌ای شاخص NPS
• رصد مداوم شاخص خالص ترویج‌کنندگان برند، استخراج بینش‌های عملیاتی و ارائه پیشنهادات به‌موقع برای بهبود تجربه مشتری
• بهینه‌سازی برنامه‌های دلجویی و حفظ مشتریان ناراضی
• طراحی و اجرای پلن‌های هدفمند برای دلجویی از کاربران ناراضی و بازگرداندن آنان به چرخه ارتباط با برند
• طراحی و بازطراحی مسیرهای استقرار برند در سازمان
• تدوین مسیرهای عملیاتی برای پیاده‌سازی موثر ارزش‌ها، لحن و شخصیت برند در فرایندها و رفتارهای سازمانی
• طراحی و اجرای تحقیقات بازار کمی و کیفی مستمر
• شناسایی نیازها و انتظارات کاربران از طریق پژوهش‌های دقیق، مستند و کاربرمحور (مانند مصاحبه‌های عمیق، نظرسنجی، گروه‌های کانونی و…)
• ارائه گزارش‌های تحلیلی و بینش‌محور به تیم مارکتینگ
• تولید گزارش‌های عمیق، کاربردی و قابل استناد برای افزایش درک تیم مارکتینگ نسبت به رفتار و نیاز مشتریان
• پایش و بهبود کیفیت تعاملات مارکتینگی برند (مانند پیامک‌ها و نوتیف‌ها)
• بررسی و بازنگری متن‌ها و تجربه‌های ارتباطی برند با کاربر برای حفظ لحن و تاثیرگذاری مطلوب برند
• شناسایی و پیگیری انحرافات برند
• مشارکت فعال در سیستم گزارش‌گیری داخلی برای شناسایی نقاط ضعف و انحراف از استانداردهای برند و ارائه راهکار

• آشنایی جدی با اصول برندینگ و تجربه برند (Brand Experience)
• تجربه اجرای تحقیقات بازار (کمی و کیفی)
• تسلط به ابزارهایی مثل Google Forms، Hotjar، Looker Studio، Excel/Sheets
• درک قوی از ارتباط برند و رفتار کاربر در مارکتینگ
• توانایی تحلیل داده‌های رفتاری و استخراج بینش
• مهارت در نوشتن گزارش‌های بینش‌محور و قابل استفاده
• دقت بالا در مشاهده، تحلیل و پیگیری
• ذهن ساختارمند، ولی خلاق در ارائه راهکار
• توانایی ارتباط با ذی‌نفعان متنوع در سازمان
• قدرت نوشتن و ارتباط نوشتاری خوب (برای گزارش، پرسش‌نامه و...)