ما به دنبال یک مدیر عملیات نتیجه‌گرا و مسئولیت‌پذیر هستیم تا علاوه بر طراحی و بهینه‌سازی فرآیندها، مسئولیت عملیات روزمره کسب‌وکار را به عهده بگیرد. مسئولیت‌هایی از جمله مدیریت تیم‌ها، آموزش و تضمین کیفیت برای رسیدن به SLAهای مورد نیاز بیزینس و تعهد به بهبود مستمر فرآیندها. شما نقش کلیدی در جذب، ارزیابی و توسعه اعضای تیم ایفا خواهید کرد و در عین حال بالاترین استانداردها را برای کارایی عملیاتی و رضایت مشتری، به‌ویژه مشتریان VIP، تضمین خواهید کرد. شایستگی‌های کلیدی: مسئولیت پذیری تمام عیار - متعهد به ساخت تیم و پروسه‌های مورد نیاز برای دستیابی به اهداف کسب و کار. - متعهد به استفاده از تمام منابع موجود در بازار برای دستیابی به SLAهای مورد نیاز کسب و کار. - متعهد به طراحی، بهبود مستمر و اجرای پروسه‌های مرتبط به بالا بردن رضایت مشتریان. مدیریت پروژه - توانایی مدیریت و استفاده از توانمندی تیم‌های مختلف من‌جمله تیم طراحی فرآیندها، تضمین کیفیت و ... برای طراحی، پیاده سازی و مانیتور کردن پروسه‌های مورد نیاز کسب و کار. - تحلیل داده‌های عملیاتی برای ارزیابی عملکرد تیم، شناسایی گلوگاه‌ها و ارائه بینش‌های قابل اجرا در بیزینس. - توانایی شناسایی و همچنین ریشه یابی مسائل و مشکلات موجود در سیستم. - توانایی ایجاد بستری برای اجرای بهبود مستمر فرآیندها. - توانایی تعامل سازنده با تیم کسب و کار و کامرشیال برای دریافت نیازمندی‌ها - توانایی مدیریت بحران و تحلیل ریسک - ایجاد شفافیت از طریق ارائه گزارش‌های مربوط به شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) عملیاتی، SLA و بهبود فرآیندها به ذی‌نفعان. - به‌کارگیری تفکر انتقادی و ذهنیت راه‌حل‌محور برای حل‌ هرگونه چالش موجود در واحد عملیات. مدیریت و رهبری تیم - استخدام، ارزیابی، توسعه، ارتقا و قطع همکاری با کارکنان در صورت نیاز برای اطمینان از عملکرد بالا. - توانایی تقسیم وظایف و کارها در تیم و نظارت بر اجرای صحیح وظایف روزانه و پروسه‌ها. - رهبری، هدایت و انگیزه‌بخشی به تیم برای دستیابی به اهداف عملیاتی و کسب و کار. - ایجاد یک محیط کاری مثبت که مسئولیت‌پذیری، نظم و اشتیاق به سرویس‌دهی به مشتریان را تشویق کند. تجارب و مهارت‌های مورد نیاز: - دارای بالاترین سطح از مسئولیت پذیری - حداقل 2 سال تجربه در مدیریت عملیات، ترجیحاً در محیطی مبتنی بر SLA. - تجربه حضور در فضای اکانت منیجری و سرویس‌های VIP و ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان. - مهارت‌های ارتباطی عالی برای گزارش‌دهی به ذی‌نفعان و مدیریت روابط. - آشنایی با مدل‌های بهبود فرآیند نظیر Six Sigma و Lean - توانایی استفاده از ابزارهای مدیریت فرآیند ( BPMS و غیره) و بهینه‌سازی فرآیندها. - ذهنیت تحلیلی با توانایی تفسیر داده‌ها و ارائه بینش‌های اجرایی. - توانایی حل مسئله و تفکر انتقادی. - توانایی عملکرد در محیطی با سرعت بالا و پویایی بالا. - آشنایی به ساختار بودجه و محاسبه هزینه های عملیاتی (OCPO)