بیمه بازار
بیمه بازار

کارشناس پشتیبانی (شرکا)

تهران، انقلاب
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -بن خرید -میان وعده -امکانات ورزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی
201 تا 500 نفر
بیمه
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
بیمه بازار
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
همکاران سیستم - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

شرح وظایف:
کارشناس پشتیبانی تماس بیمه بازار، مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی با دقت و سرعت به مشتریان و کاربران را به عهده دارد. این شخص باید بتواند مشکلات فنی یا غیر فنی کاربران را شناسایی، حل و مدیریت کند و تجربه مثبت و رضایتمندی را برای مشتریان به‌وجود آورد.
برخی از وظایف اصلی شامل:
  • پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی از طریق تمامی راه‌های ارتباطی (تماس، پیام رسان‌ها، چت و ...)
  • شناسایی و رفع مشکلات تحلیل مشکلات و ارائه راه‌حل‌های موثر برای رفع مشکلات و چالش‌های کاربران.
  • ارائه آموزش و راهنمایی به مشتریان در استفاده صحیح از محصولات یا خدمات
  • ثبت دقیق و مستندسازی و پیگیری درخواست‌ها
  • پیگیری و حل مشکلات باز مشتریان تا زمان حل مشکل
  • مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست
  • شناسایی و مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی
مهارت‌ها و صلاحیت‌ها:
  • توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای، شفاف و موثر با مشتریان.
  • قدرت مذاکره و انتقال مفاهیم به صورت دقیق و قابل فهم.
  • مهارت‌های حل مسئله
  • آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی
  • آشنایی با محصولات یا خدمات سازمان
  • توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش و کارایی در مواجهه با شرایط پر فشار.
  • دقت و توجه به جزئیات و توانایی شناسایی مشکلات دقیق و ارائه راه‌حل‌های کارآمد و موثر.
  • توانایی کار تیمی و رعایت رفتار سازمانی
  • آشنایی با فرآیندهای خدمات مشتری آشنایی با استانداردهای خدمات مشتری و تجربه در بهبود آن.
نظم و انضباط کاری
مهارتی که مزیت محسوب می‌شود:
  • کار با فناوران، فناپ و آتی دایالر
  • سابقه کار در شرکت‌های بیمه‌ای
  • سابقه کار در حوزه امور مشتریان

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
همکاران سیستم| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای بیمه بازار