کارشناس CRM

شرح وظایف:
_ دریافت لیست مشتریان و انجام ارزیابی رضایت مشتریان
_ نگهداری سوابق نظرسنجی در زونکن‌های مربوطه
_ هدایت و راهنمایی مشتری هنگام مراجعه
_ ثبت و بررسی و صحه‌گذاری شکایات مشتریان و ارسال به واحدهای مرتبط و دریافت پاسخ از واحدهای مربوطه و بررسی جوابیه در جهت احقاق حق مشتری و اطلاع‌رسانی به مشتری و انتقال درخواست‌های جدید مشتری به مدیر مستقیم و نگهداری و حفاظت از مستندات مشتریان
_ تهیه گزارش صدای مشتری و ارسال به واحدهای مرتبط و بررسی جوابیه‌های مشتری در خصوص نارضایتی‌ها
_ بررسی پاسخ‌های دریافت شده از واحدهای مربوطه در حوزه‌های نظرسنجی (کیفیت، فروش، خدمات پس از فروش، امداد)
_ تهیه گزارشات صدای مشتریان برای جلسه مدیران در خصوص نظرسنجی‌ها
_ دریافت شماره نامه گمرک برای ارائه به مشتری
_ تهیه و بررسی گزارش شاخص‌های CRM و به روز‌ رسانی مداوم آنها
شرایط احراز:
_ تسلط به اصول و فنون مذاکره
_ توانایی ارتباط با مشتریان و دریافت پیشنهادات و انتقادات
_ توانایی تصمیم گیری در شرایط حساس و پر فشار
_ ارتباط موثر بالا
_ شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌ها و ارائه پیشنهاد در این خصوص
_ توانایی تهیه و تحلیل گزارشات
_ تحلیل بازخوردها و نظرات مشتری
_ تسلط کامل به نرم افزارهای CRM
* داشتن سابقه در صنعت خودرو مزیت محسوب می‌شود.