ما در هف هشتاد به دنبال مدیر مرکز تماس توانمندی هستیم که با نظارت موثر بر عملکرد کارشناسان، هدایت تیم در راستای تحقق اهداف، بهبود مستمر فرآیندها و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، تجربه‌ای حرفه‌ای و مشتری‌مدار در ارتباط با مشتریان ایجاد کرده و نقش کلیدی در ارتقای کیفیت پاسخگویی و رضایت مشتریان ایفا نماید.
وظایف و مسئولیت‌ها:
نظارت دائم بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس، ارزیابی و تحلیل و ارائه منظم بازخورد به ایشان
هدایت تیم برای دستیابی به اهداف مشخص شده
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره‌وری
بهبود فرآیندهای مرکز تماس و آشنا به مدیریت فرایند کسب و کار (BPM)
مدیریت صف‌های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص‌های کلیدی تعیین شده
تدوین اهداف و برنامه‌های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری
نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان، پیگیری مشکلات تا حصول نتیجه
نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
بررسی و تایید روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
شناسایی راهکارهای مبتنی بر فناوری IT، AI و اتوماسیون فرآیندها جهت بهبود ارتباط با مشتریان
تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم‌گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری
شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان و برنامه‌ریزی برای اجرای آن
مهارت‌های مورد نیاز مدیر مرکز تماس:
حداقل 5 سال سابقه در سمت سرپرست یا مدیریت مرکز تماس
داشتن حداقل مدرک کارشناسی/ ارشد در رشته‌های مدیریت
تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
تسلط کامل به مهارت‌های ICDL و نرم‌افزارهای آفیس
توانایی کار با سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM) و مدیریت پروژه و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن‌ها
برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
تسلط بر تکنیک‌های مدیریت خشم
روحیه کار تیمی
مسئولیت‌پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار