سریع ترابر ماهان
سریع ترابر ماهان

مسئول بخش مدیریت کیفیت (Quality Management)

تهران، فتح - صنعتی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 17-8
-
سرویس رفت و برگشت -بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -پزشک سازمانی -کتابخانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
201 تا 500 نفر
حمل و نقل / ترابری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1393
mahex
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
Microsoft Excel - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

مسئول بخش مدیریت کیفیت (Quality Management)

ماموریت اصلی شغل:

طراحی، استقرار و پایش نظام مدیریت کیفیت خدمات با تمرکز بر فرآیندهای عملیاتی و بهبود مستمر به‌منظور کاهش خطا، افزایش رضایت مشتری و استانداردسازی عملیات شرکت.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

 طراحی و استقرار نظام کیفیت
• طراحی ساختار واحد مدیریت کیفیت
• تدوین، به‌روزرسانی و کنترل نسخه SOPهای عملیاتی (در حوزه مرسولات پستی)
• اطمینان از اجرای صحیح فرآیندها در شعب، هاب‌ها و پیک‌ها

 پایش عملکرد و KPI
• تعریف و پایش KPIهای کلیدی (تحویل به‌موقع، جبران خسارت، پیگیری شکایت، NPS و…)
• تحلیل داده‌ها و گزارش انحرافات به مدیریت ارشد
• همکاری با واحدها برای آموزش، فرهنگ سازی و اصلاح فرآیندها (بدون ورود اجرایی مستقیم)

 آموزش و فرهنگ‌سازی کیفیت خدمات
• آموزش مفاهیم کیفیت خدمات (بر مبنای مشتری مداری) به واحدهای مرتبط سازمان

شرایط احراز:
  • گزارش دهی به مدیرعامل
  • علاقمند به ریاضیات
  • اعتقاد به مشتری مداری
  • سابقه مسئولیت تیم
مهارت‌ها و شایستگی‌ها:
  • تسلط بر طراحی و پیاده‌سازی استانداردهای کیفیت خدمات در جریان عملیات سازمان
  • توان تحلیل داده و KPI
  • نگاه سیستمی و فرآیندمحور
  • توان ارتباط موثر با مدیران و تیم‌های عملیاتی (مهارت‌های ارتباط میان واحدی)
  • استقلال رای، دقت بالا و گزارش‌دهی شفاف
ویژگی‌های شخصیتی مورد انتظار:
  • منظم، دقیق و پیگیر
  • بدون نگاه پلیسی؛ با رویکرد بهبود
  • مقاوم در برابر فشار و تعارض سازمانی
  • تصمیم‌ساز، نه صرفاً گزارش‌دهنده

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای سریع ترابر ماهان