کارشناس CRM (آزمایشگاه تشخیص طبی) - خانم

آزمایشگاه‌های یکپارچه کولایف با همکاری شرکت ریرا به دنبال جذب یک کارشناس CRM آزمایشگاه تشخیص طبی است. در این موقعیت کلیدی، شما نقش مهمی در حفظ رضایت مشتریان، پیگیری مسائل آنان و بهبود فرآیندهای داخلی سازمان خواهید داشت. اگر به ارتباط موثر با مشتری، تحلیل داده‌ها و بهبود تجربه مشتری علاقه‌مندید، جای شما در تیم ما خالی است.

اطلاعات همکاری
نوع همکاری: تمام‌وقت
ساعات کاری: شیفت عصر (13:30 تا 20:30)
محل کار: تهران – سئول

انتظارات و مسئولیت‌ها
مدیریت ارتباطات مشتریان: برقراری تماس مستمر با مشتریان، پاسخگویی به سوالات، شکایات و درخواست‌ها به‌صورت حرفه‌ای و در زمان مناسب.
استفاده از سیستم‌های CRM: ثبت و پیگیری تعاملات مشتریان در نرم‌افزار CRM سازمان و به‌روزرسانی مداوم اطلاعات.
ثبت و تحلیل داده‌ها: تهیه گزارش‌های منظم از وضعیت مشتریان و تحلیل داده‌ها برای بهبود خدمات.
بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان: همکاری با تیم‌های فنی و پشتیبانی برای رفع سریع مشکلات و ارائه خدمات بهینه.
راهنمایی مشتریان: ارائه مشاوره در خصوص خدمات آزمایشگاه و پاسخ به نیازهای اطلاعاتی مشتریان.
حفظ و گسترش روابط با مشتریان کلیدی: ایجاد ارتباطات سازنده و پیشنهاد راهکارهای متناسب برای حفظ رضایت و وفاداری مشتریان.

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز
 مدرک تحصیلی: کارشناسی علوم آزمایشگاهی یا علوم پایه 
تسلط بر نرم‌افزارهای CRM و مدیریت داده‌های مشتریان
مهارت‌های ارتباطی و بین‌فردی قوی
توانایی حل مسئله، مذاکره و پیگیری موثر شکایات
مدیریت زمان و دقت بالا در ثبت و گزارش‌ دهی
توانایی کار تیمی و همکاری بین‌بخشی
مهارت در حفظ و توسعه روابط با مشتریان کلیدی
مهارت یادگیری بالا و تمایل به رشد در فضای حرفه‌ای

مزایا و تعهدات شرکت
حقوق و مزایای رقابتی متناسب با تجربه و عملکرد
فرصت‌های یادگیری و رشد شغلی در محیطی پویا
همکاری با تیمی متخصص در حوزه خدمات آزمایشگاهی
فرهنگ سازمانی احترام‌آمیز و مشتری‌محور