شرح وظایف:
بررسی عملکرد پرسنل و تکنسین‌ها به منظور بهبود کیفیت خدمات‌دهی
تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان (نظرسنجی، شکایات، تماس) در موارد مرتبط با محصول، نمایندگان، کیفیت خدمات نصب، تعمیر و سرویس دوره‌ای
نظارت بر امور مربوط به نمایندگان (ارزیابی، جذب، انعقاد قرارداد و ...)
رسیدگی به شکایات حاد و غیر روتین
مدیریت انبار قطعات (کنترل موجودی) و حساب نمایندگان (بدهی، پرداخت و...)
اجراء و نظارت بر فرآیند آموزشی مربوط به نمایندگان و مشتریان از طریق پلتفرم‌های موجود (سایت، ویدئو، مستندات)
مدیریت سامانه‌های دولتی مرتبط با خدمات پس از فروش (گارانتی و ...)
ارائه بازخورد به واحد تولید براساس بازخوردها به منظور رفع ایرادات و یا ارتقاء کیفیت محصول
برنامه‌ریزی و برگزاری سمینارها و همایش‌های خدمات

شرایط احراز:
داشتن دانش فنی
توان عیب یابی دستگاه و مستندسازی
داشتن مهارت‌های مدیریتی
برنامه‌ریزی اعزام و پوشش مناطق
تسلط به KPI نظارتی
توان رفع تعارضات و رسیدگی به شکایات مشتریان
گزارش‌دهی به تولید و واحد تحقیق و توسعه
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM
تسلط به ورد و اکسل
آشنایی با فرآیند حسابداری و انبارداری
داشتن فن مذاکره
توان تصمیم‌گیری به ویژه در شرایط بحرانی
توان تحمل فشار در فصل پیک
توانایی تنظیم هیجان خود و هدایت تیم در شرایط پرفشار

مزیت:
آشنایی با استاندارد کنترل کیفیت خدمات پس از فروش یا سایر استانداردهای کنترل کیفیت
تجربه راه اندازی شبکه‌های استانی
تجربه کار در برندهای سرمایشی معتبر