شرکت خودرو سازان راین
شرکت خودرو سازان راین

کارشناس ارتباط با مشتریان (حوزه خودرو)

تهران، جاده مخصوص
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8:30 تا 17 و پنجشنبه 8:30 تا 13
-
بیمه درمان تکمیلی -ناهار -میان وعده
51 تا 200 نفر
خودرو و صنایع وابسته
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1382
گریت وال(ولکس c30)- ولا v5 - ولکس واگن - آتکا - رپچر
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

- داشتن سابقه کار در شرکتهای خودرویی الزامی است
- ثبت شکایات (حضوری،تلفنی و مکاتبه ای و... )
- پذیرش شاکیان در مراجعات حضوری
- مستندسازی سوابق ، مدارک ،اقدامات و...
- ارزیابی اولیه شکایت ، تعیین واحد مرتبط و ارجاع شکایت به واحد مربوطه
- پیگیری نتیجه شکایت
- جمع بندی و آنالیز اطلاعات و شاخص های مربوطه و ارائه به مدیر واحد
- نظارت بر حسن اجرای عملیاتی بخش های مختلف واحد های تابعه در فرآیند رسیدگی به شکایات
- ارزیابی اثربخشی در اقدامات و فرآیندهای اصلاحی
- بررسی نقاط ضعف و قوت واحدهای مختلف
- ارزیابی عملکرد واحد رسیدگی به شکایات بر اساس شرح وظایف مربوطه
- آنالیز و تحلیل شاخص های فرآیند رسیدگی به شکایات
- بررسی و شناسایی افراد کارآمد و شایسته در فرآیند رسیدگی به شکایات
- پیگیری اقدام به هنگام و متناسب با موضوع مورد شکایت
- ارزیابی پاسخ ارائه شده توسط واحد گیرنده شکایت
- تنظیم پاسخ نهایی جهت ارجاع به واحد رسیدگی به شکایت و مدیریت واحد
- تنظیم نامه های جوابیه برای سازمان های ذیصلاح و پیگیری ارسال
- تدوین راهکار اصلاحی فرآیند مرتبط با شکایت وارده
- ارزیابی اثربخشی و کارآیی فرآیندهای اصلاح شده

شرایط احراز شغل

سن
25 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت خودرو سازان راین

این آگهی بسته شده است