مدیر کنترل کیفیت (پشتیبانی مشتریان)

ما در میرانا به شرکت های مختلف در حوزه استخدام کمک می کنیم. در حال حاضر یکی از مشتریان ما، که در حوزه خدمات سفر (آنلاین) در تهران فعالیت می کند، به یک QC پشتیبانی مشتریان که با نگاه تحلیلی و مدیریتی، کیفیت پاسخ‌گویی در حوزه‌های پرواز، هتل و امور مشتریان (داخلی و خارجی) را پایش و بهبود دهد، جهت تکمیل کادر اجرایی خود نیازمند است:

شرح وظایف و مسئولیت ها:

• پایش و کنترل کیفیت عملکرد تیم پشتیبانی مشتریان (Call / Ticket)
• تحلیل داده‌های تماس و تیکت‌ها و استخراج نقاط قابل بهبود
• طراحی و ساخت داشبورد و پنل‌های گزارش‌دهی (با تمرکز بر Excel)
• تهیه گزارش‌های منظم مدیریتی (روزانه / هفتگی / ماهانه)
• ارائه فیدبک حرفه‌ای، ساختارمند و اثربخش به کارشناسان و سرپرست‌ها
• همکاری با تیم‌های مرتبط برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی
• شناسایی ریشه‌ای مشکلات (Root Cause Analysis) و ارائه راهکار

• سابقه مرتبط در حوزه خدماتی / پشتیبانی مشتریان
• تجربه کار در محیط‌های پرترافیک (Call Center / Customer Support)
• تسلط بالا به Excel (گزارش‌گیری، تحلیل، داشبورد)
• توانایی ساخت پنل و داشبورد تحلیلی
• مهارت قوی در گزارش‌دهی مدیریتی
• ذهن تحلیل‌گر و مسئله‌محور
• توانایی مدیریت، هدایت و فیدبک‌دهی به تیم
• آشنایی با فضای سفر، گردشگری، هتل یا پرواز (مزیت محسوب می‌شود)

• Quality Control & Monitoring
• Data Analysis & Reporting
• Feedback & Coaching
• Process Improvement
• Excel & Dashboarding