کارشناس پذیرش گارانتی

• هدف شغل:

انجام امور مربوط به پذیرش مشتریان، ثبت درخواست‌های خدماتی و گارانتی خودرو، پیگیری فرآیند تعمیرات و ارائه خدمات حرفه‌ای به مشتریان مطابق با استانداردهای شرکت سایپا به‌منظور افزایش رضایت مشتری.

• شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
• پذیرش و ارتباط با مشتری:

1. ارائه توضیحات شفاف درباره فرآیند تعمیر، زمان‌بندی و شرایط گارانتی
2. پاسخ‌گویی به سوالات مشتریان به‌صورت حضوری و تلفنی
3. ارائه خدمات کارت طلایی
4. بررسی شرایط خودرو جهت احراز یا عدم احراز گارانتی
5. ثبت درخواست‌های گارانتی در سامانه‌های مربوطه سایپا
6. تکمیل و ارسال مستندات مورد نیاز (فرم‌ها، گزارش‌ها، تصاویر و …)
7. پیگیری تایید یا رد درخواست‌های گارانتی از شرکت سایپا

• مهارت‌ها و شرایط احراز:

1. آشنایی با خودروهای سایپا و سیستم‌های فنی آن‌ها
2. آشنایی با فرآیندهای پذیرش، تعمیر و گارانتی
3. توانایی کار با سیستم‌های کامپیوتری و نرم‌افزارهای مرتبط
4. روابط عمومی قوی و فن بیان مناسب
5. صبر، دقت و مسئولیت‌پذیری بالا
6. توانایی مدیریت مشتریان ناراضی

• ((از اول آموزش داده میشود))