شرح شغل و وظایف
شرح وظایف:
کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان بیمه بازار، مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی با دقت و سرعت به مشتریان و کاربران را به عهده دارد. این شخص باید بتواند مشکلات فنی یا غیر فنی کاربران را شناسایی، حل و مدیریت کند و تجربه مثبت و رضایتمندی را برای مشتریان به‌وجود آورد.
برخی از وظایف اصلی شامل:
پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی از طریق تمامی راه‌های ارتباطی (تماس، پیام‌رسان‌ها، چت و ...)
شناسایی و رفع مشکلات، تحلیل مشکلات و ارائه راه‌حل‌های موثر برای رفع مشکلات و چالش‌های کاربران.
ارائه آموزش و راهنمایی به مشتریان در استفاده صحیح از محصولات یا خدمات
ثبت دقیق و مستندسازی و پیگیری درخواست‌ها
پیگیری و حل مشکلات باز مشتریان تا زمان حل مشکل
مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها
شناسایی و مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی
مهارت‌ها و صلاحیت‌ها:
توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای، شفاف و موثر با مشتریان.
قدرت مذاکره و انتقال مفاهیم به صورت دقیق و قابل فهم.
مهارت‌های حل مسئله
آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی
آشنایی با محصولات یا خدمات سازمان
توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش و کارایی در مواجهه با شرایط پر فشار.
دقت و توجه به جزئیات و توانایی شناسایی مشکلات دقیق و ارائه راه‌حل‌های کارآمد و موثر.
توانایی کار تیمی و رعایت رفتار سازمانی
آشنایی با فرآیندهای خدمات مشتری، آشنایی با استانداردهای خدمات مشتری و تجربه در بهبود آن.
نظم و انضباط کاری