شنبه تا چهارشنبه 8 تا 17
-
بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -ناهار -امکانات ورزشی -صبحانه
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1394
راهکارهای ابری آبالون
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهکارشناسی کامپیوتر / فناوری اطلاعات یا مدیریت / بازرگانی / کسب و کار یا مهندسی صنایع Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Project - مقدماتی
Process Development - پیشرفته
Microsoft Outlook - متوسط
Jira - پیشرفته
Slack - مقدماتی
Trello - متوسط
شرح شغل و وظایف
برای توسعه و بلوغ عملیاتی، به دنبال فردی هستیم که بتواند نقش محوری در طراحی، پیادهسازی، یکپارچهسازی و بهبود فرآیندهای ITSM بر اساس چارچوبهای ITIL و eTOM ایفا کند. این نقش برای کسی مناسب است که فراتر از داشتن اطلاعات، بتواند بین دانش و عمل پل بسازد.
مهارتها و شایستگیهای
انتظارات و مسئولیتها
مهارتها و شایستگیهای
- مدرک کارشناسی در علوم کامپیوتر، مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت، صنایع
- حداقل 3 تا 6 سال تجربه عملی در حوزه ITSM، IT Governance یا Service Operations
- تجربه کار در شرکت های ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات با عملیات 24x7 امتیاز محسوب میشود
- آشنایی عمیق با ITIL v4 (داشتن مدرک امتیاز محسوب میشود)
- آشنایی کلی با eTOM and other ITSM frameworks
- تجربه عملی در پیادهسازی ITSM در محیط واقعی (نه فقط تئوری)
- آشنایی با یکی از ابزارهای ITSM مانند: Jira Service Management، ManageEngine
- آشنایی با روشهای ارزیابی بلوغ فرآیند (CMMI/ITIL Maturity Model)
- توانایی طراحی Service Catalog، RACI، Process Flow و Governance Model
- ارتباط قوی و توان ارائه مفاهیم پیچیده به زبان ساده
- تفکر سیستماتیک و دید End-to-End Service Lifecycle
- تعهد به مستندسازی دقیق و فرهنگ Continuous Improvement
- توانایی مدیریت مقاومت انسانی در تغییر فرهنگ و فرآیندها
اگر بتوانید توضیح دهید چرا یک فرآیند لازم نیست — ارزشمندتر از کسی هستید که فقط فرآیند اضافه میکند.
انتظارات و مسئولیتها
- طراحی، مستندسازی و پیادهسازی فرآیندهای ITSM بر اساس ITIL v4
- تحلیل وضعیت موجود (As-Is) و طراحی مدل عملکرد هدف (To-Be)
- توسعه و مالکیت فرآیندهایی مانند (نه محدود به):
- Incident Management
- Problem Management
- Request Fulfillment
- Change Enablement
- Service Catalog & CMDB
- Continual Improvement (CSI)
- ارزیابی بلوغ فرآیندها (Maturity Assessment) و ارائه Roadmap و مشخص کردن عوامل حیاتی موفقیت (CSF)
- همکاری با مدیر عملیات و تیم NOC در پیادهسازی فرآیندهای عملیاتی
- طراحی KPI ها، SLA/SLOها و مدلهای گزارشدهی سرویس
- مشارکت در ایجاد فرهنگ Service-Oriented و Continuous Improvement در سازمان
- ایجاد مستندات، چارچوبها، Templateها و SOPهای قابل استفاده
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای راهکار های ابری آبالون
این آگهی بسته شده است