موفقیت مشتری، پیش بینی چالش ها یا سوالات مشتری و ارائه پاسخ و راه حل به شکل پویا و مستمر به همراه دیدی گسترده در حوزه های مختلف تجاری و بینشی عمیق در ارائه راهکارهای مقیاس پذیر برای بهبود و موفقیت مشتریان است. به سازمان کمک می کند تا میزان رضایت و نرخ حفظ مشتری را افزایش دهد و به دنبال آن، درآمد و وفاداری مشتری نیز افزایش یابد. موفقیت مشتری بر روی همکاری عاملانه در مشارکت با مشتریان در طول مدت حضور آنها به عنوان مشتری متمرکز است تا به آنها کمک کند تا ارزش بیشتری از خرید خود بدست بیاورند و نظرات خود را با شما به اشتراک بگذارند. موفقیت مشتری، تجربه مشتری را به سمت جلو هدایت می کند و مسیر موفقیت آمیزی را در آینده تضمین می کند. کارشناس موفقیت مشتری، ارتباط بسیار نزدیکی با واحدهای فروش، محصول و پشتیبانی مشتری دارد و می بایست همواره رویکرد تعاملی جهت پیگیری نیازهای مشتری در راستای افزایش سطح رضایت مشتری داشته باشد.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• تماس با مشتریان و ارائه مشاوره
• پیمایش وضعیت فعلی مشتری در استفاده از نرم افزار و بهبود وضعیت (با توجه به استانداردهای موجود)
• آموزش نکات کلیدی نرم افزار متناسب با نیاز و شرایط کاری مشتری (جهت استفاده درست و بهینه از نرم افزار)
• ارائه گزارشات مستمر از آخرین وضعیت لیدها به مدیر موفقیت مشتری
• برگزاری جلسات آموزش حضوری در شرکت یا محیط مشتری
• تحلیل اطلاعات و کار کردن با اکسل و شیت بمنظور انجام وظایف محوله
• برگزاری کارگاه های تخصصی تغییر نگرش و آموزش
• شما نماینده مشتریان اختصاص یافته به شما در شرکت خواهید بود، از حقوق ایشان دفاع کرده و در صورت نارضایتی مشتری، مسئولیت آن متوجه شماست
• بهبود شاخص های کلیدی مد نظر مدیریت مجموعه برای مشتریان تحت نظر شما.

شرایط احراز:

• افراد با امکان همکاری بلندمدت در اولویت هستند
• همدلی با مشتری در حوزه فناوری
• مهارت های ارتباطی بالا و توانمند در مذاکرات 
• مهارت های نرم بالا 
• هنر حل مساله و توانایی یادگیری بالا 
• قابلیت کار از خانه و کار در ایام تعطیل در صورت لزوم (دارای اضافه کاری و پاداش) 
• توانمندی در تشخیص مشکلات و نیازهای مشتری 
• توانمندی در تشخیص الگوهای آماری 
• شناخت نیاز مشتری و ارائه راه حل متناسب 
• شناخت کسب و کارهای اصلی بازار هدف 
• شناخت نسبت به اکوسیستم فناوری کشور 
• رویکرد تحلیلی و ارائه پیشنهادات راهگشا (مبتنی بر داده ها) 
• رویکرد تعاملی و مهارت های ارتباطی با سایر واحدها (فروش، مارکتینگ، محصول، پشتیبانی و …) و مشتریان 
• داشتن توانایی های قابل قبول در نرم افزارهای آفیس و سایر نرم افزار های آنلاین معمول و توانایی یادگیری سریع نرم افزارهای جدید 
• داشتن توانایی تغییر مسیر و پذیرش مسئولیت های متفاوت بنا به صلاحدید سازمان در راستای موفقیت مشتریان