کارشناس خدمات مشتریان

شرح شغل و وظایف:
1. راهنمائی و پاسخگوئی به درخواست مشتریان و تکنسین ها
2. برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان و واحدهای مختلف سازمان و تکنسین های استانی
3. برنامه ریزی و انجام امور محوله از مشتریان، سایر واحدها و تکنسین ها
4. ثبت، پیگیری و هماهنگی درخواست ها و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه
5. انجام امور سیستمی ارائه خدمات به مشتریان و تهیه گزارشات در این زمینه
6. ارائه اطلاعات دقیق در خصوص محصولات، خدمات و فرآیندهای شرکت
7. پایش رضایت مشتری و ارائه بازخورد به واحدهای مربوطه
8. ارائه ایده های نو به سازمان جهت بهبود مستمر و مشارکت در بهبود فرآیندها
9. ارجاع موارد خاص یا خارج از حدود اختیارات به سرپرست مربوطه
شرایط احراز:
- دارای تحصیلات دانشگاهی (حداقل کارشناسی)
- روابط عمومی و فن بیان قوی
- آشنایی با اصول و فنون مذاکره و مهارت بالا در برقراری ارتباط موثر با مشتریان
- متعهد و مسئولیت پذیر
- توانایی انجام چند کار به صورت همزمان
- مسلط به برنامه های کاربردی کامپیوتر
- علاقمند به یادگیری و توسعه فردی
- محدوده سنی 22 تا 35 سال
- سابقه کار مرتبط: حداقل 3 سال