شرکت تبدیل در راستای ارتقای مستمر کیفیت خدمات و تحقق استانداردهای excellence در پشتیبانی، به دنبال جذب یک «سرپرست تضمین کیفیت پشتیبانی و مرکز تماس» متخصص، جزئی نگر و تحلیلی است.
این موقعیت شغلی مناسب فردی با دیدگاه تحلیلی، تسلط بر فرآیندهای کنترل کیفیت و توانایی توسعه و پیاده سازی استانداردهای خدمات پشتیبانی میباشد.
مسئولیت‌ها
طراحی و پیاده‌سازی استانداردهای کیفیت در فرآیندهای پشتیبانی و مرکز تماس
پایش عملکرد کارشناسان از طریق گزارش‌ها، تماس‌های ضبط‌شده و بازخورد مشتریان
تدوین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت
ارزیابی مستمر عملکرد کارشناسان پشتیبانی و ارائه بازخورد سازنده و فردی به هر عضو تیم
آموزش و توانمندسازی کارشناسان برای ارتقای کیفیت پاسخگویی
همکاری با تیم‌های فنی و محصول جهت شناسایی و رفع مشکلات کاربران
مدیریت پروژه‌های بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت کاربران
بررسی شکایات و موارد خاص مشتریان و ارائه راهکارهای اصلاحی
مستندسازی فرآیندها و دستورالعمل‌های ارزیابی و بازخورد برای ایجاد مرجع شفاف و یکپارچه
شرایط و مهارت‌ها
حداقل 3 سال تجربه در حوزه تضمین کیفیت یا مدیریت مرکز تماس
آشنایی کامل با فرآیندهای پشتیبانی مشتری و ابزارهای CRM
توانایی تحلیل داده‌ها و استخراج گزارش‌های مدیریتی
مهارت ارتباطی قوی و توانایی هدایت تیم
توانایی ارائه بازخورد موثر، شفاف و انگیزشی به اعضای تیم
مهارت در مستندسازی فرآیندهای ارزیابی و گزارش‌دهی
آشنایی با صنعت ارزهای دیجیتال و مفاهیم بلاکچین (مزیت محسوب می‌شود)
توانایی کار در محیط پویا و پرسرعت
تحصیلات
کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های مدیریت، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع یا رشته‌های مرتبط