شنبه تا چهارشنبه ساعت 8:30 الی 17:30
-
بیمه درمان تکمیلی -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1376
تک نت
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
ما در شرکت حسابگرپرداز غرب(تک نت) بهدنبال فردی پرانرژی هستیم که در موقعیت شغلی "کارشناس پایش کیفیت و تجربه مشتری" تیم ما را همراهی کند.
شرح کلی وظایف
شرایط و مهارتهای مورد نیاز:
مهارتهای تخصصی
مهارتهای فردی و شخصیتی
شرح کلی وظایف
- گوش دادن به تماسهای ورودی و خروجی کارشناسان مرکز تماس
- ارزیابی کیفیت مکالمات بر اساس شاخصهای از پیش تعیین شده
- ثبت گزارشهای کیفی و ارائه بازخورد به سرپرست تیم ها
- تماس با مشتریان(هپی کال) جهت بررسی میزان رضایت از خدمات
- تحلیل دادهها و ارائه پیشنهادهای بهبود عملکرد
شرایط و مهارتهای مورد نیاز:
مهارتهای تخصصی
- آشنایی با اصول کنترل کیفیت تماس (Call Quality Monitoring)
- توانایی تحلیل رفتار و گفتار مشتری و کارشناس
- آشنایی با نرمافزار ضبط تماس
- تسلط به Excel یا ابزارهای مشابه جهت تهیه گزارش
- آشنایی با شاخصهای رضایت مشتری مانند CSAT, NPS,FCR
- آشنایی اولیه با مفاهیم ارتباط مشتری (Customer Service, Customer Experience)
مهارتهای فردی و شخصیتی
- دقت بالا و توجه به جزئیات
- گوش شنوا و توانایی تحلیل گفتار و لحن
- بی طرفی و انصاف در ارزیابی عملکرد دیگران
- توانایی ارائه بازخورد سازنده (به صورت محترمانه و موثر)
- صبوری و تمرکز بالا در شنیدن تعداد بالای تماسها
- روابط عمومی قوی برای تماس مستقیم با مشتریان
- مهارت در گزارش نویسی و مستندسازی
- تعهد به محرمانگی اطلاعات مشتریان و سازمان
شرایط احراز شغل
سن
22 - 36 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای تک نت