هدف شغلایجاد ارتباط موثر با لیدها و مشتریان، شناسایی نیاز و نقطه درد، ارائه پیشنهاد متناسب، پیگیری هوشمندانه و تبدیل لید به مشتری واقعی با حفظ تجربه مثبت مشتری.
شرح وظایف اصلی: تماس و ارتباط با لیدها
تماس با لیدهای ورودی از کانالهای دیجیتال (اینستاگرام، وبسایت، فرمها و …)
پاسخگویی حرفهای، شفاف و متقاعدکننده به سوالات مخاطبان
ایجاد حس اعتماد و امنیت در مکالمه
کوالیفای (ارزیابی) لید
شناسایی نیاز، دغدغه، سطح آگاهی و آمادگی خرید مشتری
دستهبندی لیدها (داغ، نیمهداغ، سرد / کوتاهمدت، بلندمدت)
ثبت دقیق اطلاعات در CRM یا ابزارهای تعریفشده
ارائه پیشنهاد و فروش
معرفی خدمات/محصولات متناسب با نیاز هر مشتری
مدیریت اعتراضات و سوالات با رویکرد حل مسئله
بستن فروش یا آمادهسازی مشتری برای خرید در زمان مناسب
پیگیری و فالوآپ
پیگیری لیدها طبق سناریوهای مشخص (تماس، پیام، واتساپ و …)
افزایش نرخ تبدیل از طریق پیگیری هوشمند و مستمر
جلوگیری از ریزش لیدها و فراموش شدن مشتری
همکاری تیمی و گزارشدهی
همکاری نزدیک با تیم مارکتینگ و مدیر فروش
ارائه گزارشهای روزانه/هفتگی از وضعیت تماسها و فروش
انتقال بازخورد مشتریان به تیم جهت بهبود سیستم
مهارتهای ضروری
فن بیان قوی و مهارت مذاکره
توانایی گوش دادن فعال و درک نیاز مشتری
روحیه پیگیری و مسئولیتپذیری
اشتیاق
توانایی کار با CRM، واتساپ بیزینس و ابزارهای دیجیتال
تجربه فروش تلفنی یا کالسنتر
آشنایی با مفاهیم فروش مشاورهای (Consultative Selling)
آشنایی با مارکتینگ دیجیتال یا فروش آنلاین
مزایا و شرایط کاریحقوق ثابت + پورسانت جذاب بر اساس عملکرد
آموزش کامل فروش و اسکریپتهای تماس
مسیر رشد شغلی (کارشناس ارشد، سرپرست کالسنتر)
محیط کاری پویا، یادگیرنده و نتیجهمحور