شرکت انتقال داده های آسیاتک
شرکت انتقال داده های آسیاتک

سرپرست پشتیبانی شبکه VoIP & SMS

تهران، امیرآباد
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8:00 الی 17:30
-
-
501 تا 1000 نفر
تلکام
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1382
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

مسئولیت‌ها:

  • کنترل پشتیبانی و پیگیری نیازهای مشتری
  • مدیریت و هدایت تیم پشتیبانی
  • پایش و مانیتورینگ سرویس‌ها

وظایف:

  • برنامه‌ریزی شیفت‌ها و تقسیم وظایف کارشناسان پشتیبانی
  • آموزش و ارتقاء سطح دانش فنی کارشناسان
  • نظارت بر فرآیند ثبت، پیگیری و رفع رخدادهای شبکه  سرویس‌های VoIP و SMS
  • حصول اطمینان از رفع نهایی مشکلات و ارائه گزارش
  • بررسی مداوم داشبوردها و آلارم‌های مانیتورینگ
  • تحلیل گزارشات دریافتی از کارشناسان و ارائه گزارشات تخصصی به مدیران
  • ارائه گزارش دوره‌ای از وضعیت پایداری سرویس
  • کنترل فرآیند پاسخگویی به مشتریان و رفع خرابی و قطعی¬های شبکه
  • رسیدگی به شکایات و درخواست‌های مشترکین
  • مستندسازی و گزارش‌دهی
  • ارائه گزارش‌های ادواری عملکرد تیم پشتیبانی به مدیران
  • همکاری نزدیک با تیم توسعه و نگهداری جهت هم‌راستا بودن اقدامات
  • ارائه بازخوردهای عملیاتی برای بهبود طراحی و توسعه سرویس

مزایا :

  • ساعت کاری منعطف
  • تجربه‌ی همکاری در یک محیط حرفه‌ای و پویا
  • داشتن فضای مناسب برای رشد و توسعه فردی
  • پاداش ارزیابی عملکرد
  • تخصیص کمک هزینه‌ی آموزشی
  • بیمه تکمیلی
  • هدایای مناسبتی
  • اعطای تسهیلات بانکی

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت انتقال داده های آسیاتک