کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات - آقا

ما به دنبال همکاری هستیم که علاوه بر دانش فنی، دارای روحیه کار تیمی قوی باشد، با صبر و حوصله با کاربران تعامل کند و بتواند در محیطی پویا و چندشعبه‌ای، نقش مؤثری در تیم پشتیبانی IT ایفا کند.

شرح وظایف
•    همکاری فعال با اعضای تیم IT جهت حل مسائل فنی
•    پاسخگویی حرفه‌ای، صبورانه و مسئولانه به درخواست‌ها و تیکت‌های کاربران
•    ارائه پشتیبانی به‌صورت حضوری و از راه دور (Remote Support)
•    تعامل مؤثر با واحدهای مختلف سازمان برای شناسایی نیازها
•    ثبت، پیگیری و مستندسازی تیکت‌ها تا حل نهایی مشکل
•    پشتیبانی از سیستم‌ها، شبکه و نرم‌افزارهای سازمانی در شعب مختلف
•    انجام عملیات پشتیبان‌گیری (Backup) و کنترل صحت اطلاعات
•    حضور در شعب مجموعه در صورت نیاز جهت راه‌اندازی یا رفع مشکلات
•    انتقال دانش و تجربه به سایر اعضای تیم

مهارت‌های فنی مورد نیاز

•  مهارت و خلاقیت بالا در حوزه پسیو شبکه
•    توانایی جستجوی اینترنتی و یادگیری مباحث جدید
•    توانایی به روزنگهداشتن دانش و پاسخ به نیازهای متنوع واحد
•    آشنایی با سیستم‌عامل ویندوز و نرم‌افزارهای عمومی
•    آشنایی با سیستم عامل لینوکس و MacOS
•    آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و پشتیبانی کاربران
•    تجربه یا علاقه‌مندی به کار با سیستم‌های تیکتینگ
•    توانایی استفاده از ابزارهای پشتیبانی از راه دورمانند RDP، AnyDesk و موارد مشابه

مهارت‌های فردی
•    روحیه کار تیمی و توانایی همکاری مؤثر
•    صبر، حوصله و برخورد حرفه‌ای با کاربران
•    مهارت ارتباطی مناسب و توانایی شنونده بودن
•    مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حل کامل مشکلات
•    انعطاف‌پذیری در زمان و محل انجام کار
•    توانایی مدیریت شرایط پر فشار

شرایط احراز
•    تحصیلات مرتبط با IT یا تجربه کاری معادل
•    حداقل یک سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی IT مزیت محسوب می‌شود
•    آمادگی برای کار از راه دور و جابجایی بین شعب در صورت نیاز