کارشناس فروش تلفنی (مشاوره‌ای)

شرح شغل:
کارشناس فروش تلفنی مسئول پیگیری لیدهای ورودی (گرم/نیمه‌گرم/سرد با اولویت لیدهای بعد از وبینار) و انجام تماس‌های خروجی جهت ارائه مشاوره و راهنمایی مخاطب تا مرحله تصمیم‌گیری و خرید دوره‌های آموزشی آنلاین است. این نقش نیازمند پیگیری ساختارمند تا 3 روز، مدیریت اعتراضات، ثبت کامل وضعیت هر لید و گزارش‌دهی منظم از روند فروش است. فروش در این مجموعه به‌صورت مشاوره‌ای انجام می‌شود و هدف، کمک به انتخاب درست مخاطب و تبدیل آن به خرید نهایی (وصول وجه) است.

مسئولیت‌ها:

تماس خروجی با لیدهای ورودی از اینستاگرام، لندینگ و وبینار و انجام پیگیری‌های لازم تا پرداخت
نیازسنجی، ارائه مشاوره و پیشنهاد مسیر/پلن مناسب متناسب با شرایط مخاطب
مدیریت اعتراضات رایج (قیمت، تردید، عدم تصمیم، نیاز به مشورت با خانواده/شریک) و جمع‌بندی مکالمه
پیگیری 3 روزه مطابق فرآیند تعیین‌شده و تعیین گام بعدی (زمان تماس بعدی/ارسال لینک/پیام تکمیلی)
ثبت وضعیت هر لید (مرحله، نتیجه تماس، علت خرید/عدم خرید) و گزارش‌دهی روزانه/هفتگی
همکاری در تدوین و بهبود اسکریپت تماس، پیام‌های پیگیری و استانداردهای فروش
رعایت اصول اخلاقی فروش و حفظ کیفیت ارتباط با مشتری
اطلاعات تکمیلی نقش

محصول: دوره‌های آموزشی آنلاین (3.5 و 6 میلیون در فروش ویژه / 10 میلیون حالت عادی)
مدل همکاری: کاملاً پورسانتی (بر اساس وصول وجه)
حضور: حضوری با حداقل 3 روز حضور در هفته (اولویت با تمام‌وقت)
ساعات کاری: 8:30 تا 18 (در کمپین‌ها امکان تمدید تا 20 یا 22)

مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز

*الزامات:

تجربه فروش تلفنی و مذاکره (ترجیحاً در حوزه آموزش/خدمات)
فن بیان قوی، توان اقناع و مدیریت مکالمه
پیگیری بالا و نظم شخصی (توان اجرای پیگیری 3 روزه و کار با حجم لید روزانه)
توان مدیریت اعتراضات و تبدیل تردید به تصمیم (بدون فشار و با رویکرد مشاوره‌ای)
مسئولیت‌پذیری و نتیجه‌محوری (با توجه به مدل کاملاً پورسانتی)
توان گزارش‌دهی دقیق و ثبت وضعیت لیدها
مزیت محسوب می‌شود

تجربه کار با CRM یا ثبت اطلاعات در Google Sheet/Excel
آشنایی با فروش مشاوره‌ای و اسکریپت‌محور
تجربه فروش محصولات 3 تا 10 میلیون تومان