ما یک استارتاپ با رشد سریع هستیم که یک پلتفرم حمل و نقل بار و بسته بین شهری را اداره می‌کند. ما به دنبال یک متخصص پشتیبانی و عملیات هستیم که نقش کلیدی در اجرای روزانه عملیات لجستیک و پشتیبانی مشتری داشته باشد. این موقعیت شغلی مسئول تضمین انجام روان سفارش، ارتباط موثر با مشتریان و شرکا و حل به موقع مسائل عملیاتی است. این نقش بسیار عملی و محوری برای ارائه یک تجربه خدمات قابل اعتماد و با کیفیت بالا است.

مسئولیت‌ها:

• به سوالات مشتریان از طریق تلفن، چت و سیستم‌های تیکتینگ به صورت حرفه‌ای و به موقع پاسخ دهید
• پیگیری و ثبت سفارش از لحظه ثبت سفارش تا تحویل نهایی
• هماهنگی با رانندگان، ترمینال‌ها و تیم‌های داخلی برای حل مشکلات عملیاتی
• مدیریت و حل مشکلات رایج لجستیکی مانند تأخیرها، خسارات، گم شدن بسته‌ها یا عدم تطابق جزئیات حمل و نقل
• تعاملات با مشتری، مسائل عملیاتی و راه‌حل‌ها را به طور دقیق مستند کنید
• در صورت نیاز، مسائل پیچیده را به تیم‌های فنی یا محصول ارجاع دهید
• ارائه بازخورد عملیاتی منظم و بینش برای کمک به بهبود فرآیندهای داخلی
• کمک به حفظ استانداردهای کیفیت خدمات و دستیابی به شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)

 
الزامات:

• مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی تعامل آرام و واضح با مشتریان و شرکا
• مهارت‌های حل مسئله قوی و توانایی تصمیم‌گیری سریع در موقعیت‌های پویا
• آشنایی کامل با فرآیندهای لجستیک و حمل و نقل (سابقه کار در حوزه لجستیک و حمل و نقل مزیت محسوب می‌شود)
• دقت بالا در جزئیات و مسئولیت پذیری در پیگیری امور محوله
• توانایی کار با صفحات گسترده (اکسل یا گوگل شیت) و ابزارهای گزارش‌گیری پایه
• آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ یا پشتیبانی مشتری (مثلاً Zendesk، Freshdesk، Intercom یا موارد مشابه)
• توانایی یادگیری سریع و کار با داشبوردها و پنل‌های مدیریتی داخلی
• کار راحت در یک محیط استارت‌آپی پویا
• تجربه قبلی در استارتاپ‌ها، شرکت‌های لجستیک یا پلتفرم‌های آنلاین مزیت محسوب می‌شود