- انجام تحلیل‌های فرایندی، کسب‌وکاری، سیستمی و اطلاعاتی به‌منظور شناسایی مشکلات و ارائه راهکارهای بهبود.
- بررسی و شناسایی فرصت‌های بهبود و مشارکت در تعریف، اجرا و پایش طرح‌های تعالی سازمانی و پروژه‌های بهبود مستمر.
- تهیه، تدوین و به‌روزرسانی شناسنامه فرایندها، BRSها و سایر مستندات مرتبط با پیاده‌سازی قابلیت‌های جدید در سیستم.
- تحلیل و بازطراحی کلان‌فرایندها و ساختارهای سازمانی، ارزیابی بلوغ سازمان و ارائه پیشنهادهای اجرایی برای استقرار و ارتقای نظام‌های حکمرانی.
- ایفای نقش تسهیل‌گر در ارتباط بین تیم پشتیبانی سیستم‌های سازمانی (به‌ویژه IFS) و واحدهای عملیاتی، همچنین طراحی و نظارت بر سبد خدمات و سطح خدمات (SLA) تیم‌های پشتیبانی.
- شناسایی و تحلیل مسائل، تعارض‌ها و ریسک‌ها در طرح‌های تعالی و پروژه‌های بهبود و همکاری در ارائه راهکارهای حل مسئله.
- نیازسنجی، طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی مرتبط با سیستم IFS، همچنین مدیریت و به‌روزرسانی مستمر مستندات آموزشی و فنی.
- پشتیبانی و راهنمایی کاربران از طریق اپلیکیشن درخواست خدمات IFS و سایر کانال‌های ارتباطی.
- همکاری در تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای فرایندها و تهیه گزارش‌های تحلیلی جهت پایش عملکرد و بهبود مستمر.
- مشارکت فعال در پروژه‌های تحول دیجیتال، استقرار ERP و بهینه‌سازی فرایندهای سازمانی.