- پاسخ‌گویی به سوالات و راهنمایی کاربران در رابطه با کاتالوگ خدمات، سیاست‌ها و رویه‌ها و نیز عملکرد سخت‌افزارها و نرم‌افزارهای مورد استفاده.
- ارائه پشتیبانی موثر، حرفه‌ای و محترمانه برای تمام محصولات و خدمات فناوری اطلاعات که در فهرست خدمات ICT قرار دارند. این پشتیبانی می‌تواند شامل پاسخگویی، رفع مشکل، آموزش عملکرد نرم‌افزار یا سخت‌افزار و توضیح سیاست‌ها باشد.
- به‌روزرسانی تیکت‌ها با گزارش‌های مربوط به اقدامات انجام‌شده و بستن تیکت پس از حل مشکل.
- در صورت نیاز، ارائه پشتیبانی حضوری در سایت‌ها.
- تدوین دانش‌های کسب شده در عملیات پشتیبانی و تهیه و به‌روزآوری رویه‌های انجام خدمات فاوا.
- تهیه و انتشار محتواهای آموزشی خدمات فاوا برای کاربران.
- نصب، راه‌اندازی، پیکربندی و عیب یابی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری رایانه‌ها و ماشین‌های اداری
- تحقیق و عیب‌یابی عمیق برای رفع مشکلات فنی.
- ارجاع مشکلات پیچیده یا با اولویت بالا به گروه‌های تخصصی.
- اطمینان از اثربخشی راه‌حل‌های پیشنهادی از طریق پیگیری گفتاری یا سیستمی.
- همکاری در پروژه‌های مرتبط طبق دستور سرپرست.
- نظارت بر عملکرد سیستم‌های خاص رایانه‌ای.
- بازدید دوره‌ای عملکرد رایانه ها و تجهیزات کاربران و اتاق های کنفرانس.
- آمادگی برای حضور در شیفت‌های خارج از ساعت کاری در صورت نیاز.

شایستگی‌های تخصصی:
- آشنایی با چهارچوب مدیریت پروژه‌های فاوا.
- تسلط در دانش انواع رایانه‌ها، سیستم عامل، شبکه، نرم‌افزارهای مرتبط و سیستم‌های اطلاعاتی.
- مهارت مفاهیم شبکه کامپیوتر.
- دانش جامع از اصول، روش‌ها و تکنیک‌های عیب‌یابی و پشتیبانی رایانه‌ای.
- مهارت‌های ارتباطی گفتاری و نوشتاری، برای مستندسازی و انتقال مفاهیم فنی به کارکنان غیر فنی ضروری است.
- آشنایی پایه با سیستم‌های مدیریت محتوا مانند SharePoint.