فروشنده - خانم

شرح وظایف فروشنده فروشگاه تلفنی و حضوری
برای یک فروشنده که هم در فروشگاه حضوری و هم از طریق تماس تلفنی فعالیت می‌کند، وظایف به چند بخش اصلی تقسیم می‌شوند:
---
📞 وظایف تلفنی
- پاسخ‌گویی مودبانه و حرفه‌ای به تماس‌های مشتریان.
- معرفی محصولات و خدمات به صورت شفاف و جذاب.
- پیگیری سفارش‌ها و هماهنگی ارسال یا تحویل کالا.
- ثبت اطلاعات مشتریان در سیستم یا دفترچه تماس برای ارتباطات بعدی.
- رسیدگی به شکایات و مشکلات مشتریان و ارائه راه‌حل سریع.
- ایجاد ارتباط مثبت برای افزایش وفاداری مشتریان.
---
🏬 وظایف حضوری
- خوش‌آمدگویی و راهنمایی مشتریان هنگام ورود به فروشگاه.
- نمایش و توضیح محصولات به شکل کامل و متناسب با نیاز مشتری.
- مدیریت موجودی کالا و اطلاع‌رسانی به مشتری در مورد موجود بودن یا نبودن محصول.
- صدور فاکتور و دریافت وجه به صورت نقدی یا الکترونیکی.
- چیدمان و مرتب‌سازی کالاها در قفسه‌ها برای جذابیت بصری فروشگاه.
- ارائه خدمات پس از فروش مانند تعویض یا راهنمایی استفاده.
- حفظ نظم و نظافت محیط فروشگاه برای تجربه بهتر مشتری.
---
🎯 وظایف مشترک (تلفنی + حضوری)
- شناخت کامل محصولات و خدمات برای پاسخ‌گویی دقیق.
- ایجاد اعتماد و ارتباط موثر با مشتریان.
- گزارش‌دهی روزانه از فروش، تماس‌ها و مشکلات به مدیر فروشگاه.
- یادگیری و به‌روز بودن در مورد محصولات جدید و روش‌های فروش.
- کمک به اجرای کمپین‌های تبلیغاتی و وفاداری مشتریان.
---
این ساختار باعث می‌شود فروشنده هم در ارتباط تلفنی و هم حضوری نقش حرفه‌ای و موثر ایفا کند و تجربه مشتری را بهبود دهد.