شرح وظایف

• همکاری فعال با اعضای تیم IT جهت حل مسائل فنی
• پاسخگویی حرفه‌ای، صبورانه و مسئولانه به درخواست‌ها و تیکت‌های کاربران
• ارائه پشتیبانی به‌صورت حضوری و از راه دور (Remote Support)
• تعامل موثر با واحدهای مختلف سازمان برای شناسایی نیازها
• ثبت، پیگیری و مستندسازی تیکت‌ها تا حل نهایی مشکل
• پشتیبانی از سیستم‌ها، شبکه و نرم‌افزارهای سازمانی
• انجام عملیات پشتیبان‌گیری (Backup) و کنترل صحت اطلاعات
• کارشناس پشتیبانی و شبکه (IT Support / Network)
• حضور در سایت‌ها و پیگیری امور فنی روزمره
• همکاری در نگهداری و پشتیبانی تجهیزات شبکه (Switch، Router، Access Point)
• اجرای تغییرات فنی مطابق دستورالعمل‌ها و زمان‌بندی‌های اعلام‌شده
• گزارش‌دهی منظم از وضعیت کارها، ماموریت‌ها و اقدامات انجام‌شده
• همکاری در مستندسازی و بهبود فرآیندهای واحد فناوری اطلاعات

شرایط و مهارت‌های مورد انتظار:
آشنایی با مفاهیم پایه شبکه (TCP/IP، VLAN، LAN)
آشنایی با ویندوز کلاینت و مفاهیم پشتیبانی IT
مسئولیت‌پذیری، نظم کاری و توانایی پیگیری امور تا حصول نتیجه
آشنایی با مفاهیم Active Directory
تسلط در پشتیبانی و عیب‌یابی پرینترها (شبکه‌ای و لوکال)
آشنایی با امور پسیو شبکه (کابل‌کشی، رک، تجهیزات مرتبط)
مهارت‌های فنی مورد نیاز:
• توانایی جستجوی اینترنتی و یادگیری مباحث جدید
• توانایی به روزنگهداشتن دانش و پاسخ به نیازهای متنوع واحد
• آشنایی با سیستم‌عامل ویندوز و نرم‌افزارهای عمومی
• آشنایی با سیستم عامل لینوکس و MacOS
• توانایی استفاده از ابزارهای پشتیبانی از راه دورمانند RDP، AnyDesk و موارد مشابه

مهارت‌های فردی
• روحیه کار تیمی و توانایی همکاری موثر
• صبر، حوصله و برخورد حرفه‌ای با کاربران
• مهارت ارتباطی مناسب و توانایی شنونده بودن
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حل کامل مشکلات
• انعطاف‌پذیری در زمان و محل انجام کار
• توانایی مدیریت شرایط پر فشار

شرایط احراز
• تحصیلات مرتبط با IT با تجربه کاری
• حداقل 5 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی IT مزیت محسوب می‌شود.