سرپرست کال سنتر - خانم

شرح موقعیت شغلی:
در این موقعیت، شما مسئولیت مستقیم حفظ کارایی عملیاتی تیم و افزایش سطح خدمات مشتریان به بالاترین استانداردها را دارید.
شرح وظایف:
· برنامه‌ریزی شیفت‌ها، مرخصی‌ها و اطمینان از پوشش کامل کانال‌های ارتباطی.
· آموزش، مربیگری و ارزیابی عملکرد اعضای تیم به صورت مستمر.
· ایجاد انگیزه و حفظ روحیه تیمی مثبت و متمرکز بر هدف.
· پایش مستمر شاخص‌های کلیدی عملکرد شامل: میانگین زمان پاسخگویی، نرخ حل مشکل در تماس اول و میزان رضایت مشتری.
· گوش دادن به تماس‌ها و ارائه بازخورد سازنده برای بهبود مهارت‌های فردی و تیمی.
· تدوین و به‌روزرسانی سناریوها و دستورالعمل‌های پاسخگویی.
· رسیدگی به شکایات پیچیده و موارد ارجاعی از اپراتورها.
· تحلیل ریشه‌ای مشکلات متکرر مشتریان و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیریت ارشد.

شرایط احراز:
· خانم، حداکثر سن 40 سال
· حداقل 3 سال سابقه کار در مراکز تماس، که حداقل 3 سال آن در سمت سرپرست یا لیدر تیم باشد.
· مهارت‌های رهبری: توانایی الهام‌بخشی، تفویض اختیار موثر و توسعه مهارت‌های فردی کارکنان.
· مهارت‌های ارتباطی: قدرت بیان قوی، گوش دادن فعال و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان در شرایط بحرانی.
· تسلط فنی: آشنایی کامل با نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های مبتنی بر مرکز تماس (VoIP، ACD و…).
· تفکر تحلیلی: توانایی تحلیل داده‌های و تبدیل آن‌ها به اقدامات عملیاتی قابل اجرا.
· مهارت‌های فردی (بر اساس DISC): گرایش‌های بالا در D (قاطعیت در اجرای فرآیندها) و I (ایجاد انگیزه در تیم) به عنوان مزیت محسوب می‌شود.

مزایا:
· حقوق توافقی و بر اساس توانمندی
· بسته و هدایای مناسبتی
امکان استفاده از خدمات کلینیک برای خود و خانواده با تخفیف