مسئولیت‌ها

• شناسایی گلوگاه‌ها و ناکارآمدی‌های عملیاتی و ارائه راهکار اصلاحی
• پایش و تحلیل KPIهای عملیاتی (SLA، Productivity، Cost، Quality)
• طراحی، مستندسازی و بهبود فرایندهای End‑to‑End
• پیاده‌سازی چارچوب‌های Continuous Improvement (PDCA، Lean، Kaizen)
• همکاری با تیم‌های Ops، Product، Tech و Support برای بهبود تجربه مشتری
• تعریف و اجرای داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌های تصمیم‌ساز
• مانیتورینگ اجرای صحیح SOPها و استانداردهای عملیاتی
• آموزش تیم‌های عملیاتی در خصوص فرایندها و Best Practiceها
• مدیریت پروژه‌های بهبود عملیات (Process Optimization Projects)

شرایط و مهارت‌ها

• 3 تا 5 سال تجربه در Operations / Process Improvement
• تجربه کار مستقیم با KPI و Data Analysis
• مسلط به مستندسازی فرایندها (SOP، Flowchart، RACI)
• مهارت بالا در Excel / Google Sheets و ابزارهای گزارش‌گیری
• تفکر سیستمی و حل مسئله (Problem Solving)
• توانایی مدیریت پروژه و تعامل بین‌تیمی

مزیت محسوب می‌شود

• تجربه Lean / Six Sigma / OpEx Framework
• سابقه کار در شرکت‌های عملیاتی (Marketplace، Logistics، Contact Center)
• تجربه ساخت یا طراحی داشبورد (BI، Metabase، Looker، Power BI)
• تجربه Transform عملیات از حالت دستی به دیتا‑محور