وظایف و مسئولیت‌ها
انجام نظرسنجی روزانه از مشتریان تعمیرگاه مرکزی (تماسی / پیامکی / سیستمی)
انجام نظرسنجی ماهانه از مشتریان نمایندگی‌های خدمات و جمع‌بندی نتایج
ثبت، دسته‌بندی و به‌روزرسانی نتایج نظرسنجی‌ها در سیستم CRM
تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای (هفتگی و ماهانه) از نتایج نظرسنجی‌ها
ثبت و پیگیری مرسولات ارسالی (چاپار، پست، باربری) در نرم‌افزار مربوطه
تهیه گزارش ماهانه از وضعیت مرسولات و ارسال به واحدهای ذی‌ربط
همکاری مستمر با واحد خدمات، تعمیرگاه و نمایندگان جهت پیگیری نارضایتی‌ها
ثبت و ارجاع شکایات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان مطابق فرآیندهای تعریف‌شده
رعایت اصول ارتباط حرفه‌ای و حفظ رضایت مشتری در تمامی تعاملات
مهارت‌ها و شرایط احراز
آشنایی کامل با نرم‌افزارهای Office به‌ویژه Excel
آشنایی و توانایی کار با نرم‌افزار سروشان
آشنایی با مفاهیم CRM و ارتباط با مشتری
فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
دقت بالا در ثبت اطلاعات و گزارش‌دهی
مسئولیت‌پذیر، پیگیر و منظم
توانایی کار با حجم تماس و داده‌های تکرارشونده
صبور، خوش‌برخورد و مشتری‌مدار