مدیر خدمات پس از فروش - آقا
شرکت کشت و صنعت زانیار آریایی
70 - 90 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، چیتگر
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 الی16/ پنجشنبه ها 8 الی 12
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ناهار -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
تجارت / بازرگانی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهسابقه کار مدیریتی Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Powerpoint - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط
شرح شغل و وظایف
شرح مسئولیت ها و وظایف:
شرایط احراز:
- برنامهریزی، هدایت و نظارت بر کلیه فعالیتهای واحد خدمات پس از فروش
- مدیریت، آموزش و توسعه تیم پشتیبانی و کارشناسان فنی
- نظارت بر عملکرد و بهبود فرآیندهای پاسخگویی به مشتریان
- تحلیل اطلاعات و پایش شاخصهای عملکرد خدمات پس از فروش و ارائه پیشنهاد راهکارهای بهبود
- مدیریت شکایات، رسیدگی موثر به موضوعات مشتریان و افزایش سطح رضایت
- همکاری و ارتباط مستمر با واحدهای فروش، تولید و کنترل کیفیت برای اطمینان از همراستایی اهداف و بهبود مستمر
- تدوین استانداردهای خدمات و نظارت بر اجرای آنها
- برنامهریزی بهینه جهت ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان
- تدوین کلیه دستورالعمل ها و آئین نامه های حوزه کاری و نظارت بر اجرای آن
شرایط احراز:
- تحصیلات: حداقل کارشناسی مهندسی مکانیک/مهندسی صنایع یا رشته های مرتبط
- جنسیت: فقط آقا
- حداقل 5 سال حسن سابقه در جایگاه شغلی مرتبط
- تسلط به زبان انگلیسی در سطح بالاتر از متوسط- Upper Intermediate
- سابقه فعالیت و یا دانش مطلوب در حوزه ماشین آلات دامپروری و کشاورزی، مزیت محسوب می شود.
- دارای امکان اعزام به پروژه های خارج از شهر جهت نظارت و بازدیدهای میدانی
- تسلط کافی به نرم افزارهای مدیریتی و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری
- آشنایی با KPI های خدمات پس از فروش (نرخ رضایت مشتری، نرخ بازگشت، میانگین زمان پاسخ و ...)
- آشنایی با سیستمهای مدیریت موجودی و انبار قطعات
- توان تحلیل دادهها، شاخصهای عملکردی و گزارشدهی
- مهارت مدیریت پروژه و فرآیند
- مهارت ارتباطی، مذاکره و حل مسئله
- مهارت بالا در رهبری و مدیریت
- روحیه مشتریمداری و تمرکز بر کیفیت
شرایط احراز شغل
سن
35 - 50 سال
جنسیت
فقط آقا
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شرکت کشت و صنعت زانیار آریایی