کارشناس فروش آنلاین (غیرحضوری)
شرح وظایف:
پاسخ‌گویی حرفه‌ای، دقیق و به‌موقع به پیام‌های دریافتی در اینستاگرام، واتساپ و سایر کانال‌های آنلاین
راهنمایی مشتریان در انتخاب محصول و ارائه اطلاعات کامل درباره قیمت، ویژگی‌ها و شرایط خرید
ثبت، پیگیری و نهایی‌سازی سفارش‌ها از طریق اینستاگرام، وب‌سایت و سایر روش‌های فروش غیرحضوری
مدیریت فروش وب‌سایت و پاسخ‌گویی به سوالات و درخواست‌های مرتبط با سفارش‌های آنلاین
پیگیری وضعیت سفارش‌ها تا تحویل نهایی و هماهنگی با واحدهای مرتبط در صورت نیاز
حفظ کیفیت ارتباط با مشتری و تلاش برای افزایش نرخ تبدیل پیام‌ها به فروش
ثبت و گزارش سفارش‌ها، پیام‌ها و درخواست‌های مشتریان به‌صورت منظم
رعایت لحن، استاندارد ارتباطی و سیاست‌های فروش برند در تمامی مکاتبات
شناسایی سوالات و دغدغه‌های پرتکرار مشتریان و انتقال بازخوردها به مدیر فروش یا تیم مربوطه