سامان سلامت
سامان سلامت

کارشناس پشتیبانی عملیات

تهران، میرداماد
تمام وقت یا پاره وقت
شنبه تا پنجشنبه ساعت 8 تا 20 (شیفت‌های کاری 8 تا 14 و 14 تا 20 به صورت گردشی)
-
-
11 تا 50 نفر
خدمات درمانی و سلامتی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1403
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی عملیات با انرژی، مسئولیت‌پذیر و دقیق هستیم که در خط اول ارتباط با مشتریان، نقش کلیدی در ارائه تجربه‌ای حرفه‌ای و رضایت‌بخش ایفا کند.
شما در این نقش با کاربران سایت و پزشکان از طریق تلفن، تیکت یا چت در تماس خواهید بود و مسئول رسیدگی به سوالات، پیگیری درخواست‌ها، راهنمایی فرآیندها و حل مسائل احتمالی آن‌ها هستید.
* لطفا توجه فرمایید ساعت کاری به صورت شیفت‌های کاری 8 تا 14 (حضوری) و 14 تا 20 (غیرحضوری) به صورت گردشی، یک روز درمیان، خواهد بود.
مسئولیت‌ها
  • نظارت روزانه بر روند اجرای فرایندهای عملیاتی
  • پاسخ‌گویی موثر و سریع به تماس‌ها، پیام‌ها و درخواست‌های کاربران
  • پیگیری و تماس در صورت عدم حضور پزشک یا بیمار در زمان ویزیت
  • بررسی و پیگیری مشکلات و ابهامات کاربران تا رسیدن به راه‌حل نهایی
  • ثبت و به‌روزرسانی دقیق اطلاعات در سامانه‌های داخلی
  • تعامل با سایر واحدها جهت پیگیری درخواست‌ها یا انتقال مشکلات فنی
  • ارائه بازخوردهای مستند از سمت مشتریان جهت بهبود خدمات
  • تلاش برای افزایش رضایت مشتری و کاهش تماس‌های تکراری
  • هماهنگی و مدیریت زمان‌بندی کاری پزشکان و دستیار پزشکان
شایستگی‌ها
  • توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای (کلامی و نوشتاری)
  • تسلط به اصول پاسخ‌گویی به مشتریان و مهارت حل مسئله
  • توانایی کار با کامپیوتر و تایپ سریع
  • آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای ارتباط با مشتریان (مزیت محسوب می‌شود)

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای سامان سلامت

این آگهی بسته شده است
insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان