کارشناس هلپ‌دسک و مانیتورینگ شبکه - آقا

ما به‌دنبال جذب کارشناس هلپ‌دسک و مانیتورینگ شبکه هستیم که با پایش مستمر زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و ارائه پشتیبانی موثر به کاربران ستادی و شعب، در حفظ پایداری سرویس‌ها، افزایش امنیت و بهبود عملکرد شبکه و سیستم‌ها نقش کلیدی ایفا نماید. این موقعیت شغلی ترکیبی از فعالیت‌های مانیتورینگ شبکه (Tier 1) و پشتیبانی فنی کاربران می‌باشد.
وظایف و مسئولیت‌ها
1. مانیتورینگ و پایش زیرساخت
مانیتورینگ لحظه‌ای شبکه، سرورها، تجهیزات و سرویس‌های زیرساختی
بررسی، تحلیل و پیگیری رخدادها و هشدارها در سطح Tier 1
استفاده از ابزارهای مانیتورینگ نظیر PRTG و ManageEngine OpManager جهت پایش عملکرد سیستم‌ها
تحلیل لاگ‌ها و رویدادها با استفاده از Splunk
شناسایی اختلالات، اعلام به‌موقع و ارجاع موارد پیچیده به سطوح بالاتر
بهبود و توسعه داشبوردهای مانیتورینگ و افزایش قابلیت اطمینان سرویس‌ها
2. پشتیبانی و هلپ‌دسک
پشتیبانی فنی از کاربران ستاد و شعب در حوزه سخت‌افزار و نرم‌افزار
(سیستم‌های کامپیوتری، پرینترها، شبکه، تجهیزات جانبی و …)
پاسخگویی به درخواست‌ها، ثبت، پیگیری و به‌روزرسانی تیکت‌های پشتیبانی
عیب‌یابی و رفع مشکلات کاربران در سریع‌ترین زمان ممکن
همکاری موثر با تیم فناوری اطلاعات در اجرای پروژه‌ها و فعالیت‌های روزمره
3. مستندسازی و گزارش‌دهی
مستندسازی فرآیندها، روال‌ها و اقدامات انجام‌شده در حوزه شبکه و پشتیبانی
تهیه گزارش‌های فنی از وضعیت شبکه، رخدادها و مشکلات شناسایی‌شده
نگهداری سوابق تجهیزات، تغییرات و اقدامات انجام‌شده
شرایط احراز
تحصیلات و سابقه
حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه هلپ‌دسک و مانیتورینگ شبکه
دانش و مهارت‌های فنی
تسلط بر مفاهیم مانیتورینگ شبکه و زیرساخت
آشنایی مناسب با مفاهیم امنیت شبکه در سطح SOC / Tier 1
تسلط بر مباحث +Network و +Security
تجربه عملی کار با ابزارهای مانیتورینگ:
PRTG (سطح متوسط)
ManageEngine OpManager (سطح متوسط)
Splunk (سطح متوسط)
آشنایی با زیرساخت و توپولوژی‌های استاندارد شبکه
مهارت‌های فردی
توانایی تحلیل داده و تصمیم‌گیری در شرایط بحرانی
مهارت بالا در مستندسازی، گزارش‌نویسی و تهیه مستندات فنی
روحیه کار تیمی، مسئولیت‌پذیر، منظم و فعال
توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران و واحدهای مختلف سازمان