سرپرست تضمین کیفیت و آموزش

ما به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر و توسعه‌محور هستیم که با تمرکز بر تضمین کیفیت تیم عملیات و ارتقای سطح آموزش تیم‌ها، نقش کلیدی در بهبود تجربه مشتری و رشد سرمایه انسانی ایفا کند. این موقعیت شغلی مسئول طراحی، پیاده‌سازی و نظارت بر استانداردهای کیفی و آموزشی تیم عملیات و همچنین هدایت و توسعه تیم تضمین کیفیت است.
شرح شغل / وظایف
تدوین، بازنگری و به‌روزرسانی استانداردهای کیفی در تمامی کانال‌های ارتباط با مشتری
طراحی و اجرای فرآیندهای ارزیابی کیفی عملکرد کارشناسان واحد عملیات
نظارت مستمر بر حسن اجرای استانداردها و فرآیندهای ارتباط با مشتری
تحلیل داده‌ها و روندهای کیفی و ارائه راهکارهای بهبود فرآیند به تیم‌های فنی و محصول
تعریف، برنامه‌ریزی و مدیریت پروژه‌های بهبود کیفیت
نظارت بر اجرای برنامه‌های آموزشی بدو ورود و آموزش‌های ضمن خدمت
توسعه، به‌روزرسانی و بهبود مستندات آموزشی واحد عملیات
طراحی و اجرای برنامه‌های توسعه فردی، کوچینگ و منتورینگ کارشناسان
شناسایی نیازهای آموزشی تیم تضمین کیفیت و مرکز تماس با هماهنگی ذینفعان
نظارت بر برنامه‌ریزی و برگزاری آزمون‌های آموزشی
هدایت، رشد و توسعه تیم تضمین کیفیت
برگزاری جلسات سرپرستی، کوچینگ و فیدبک فردی با اعضای تیم
ارزیابی عملکرد کارشناسان و تهیه فرم‌های توافقنامه عملکرد
مشارکت فعال در فرآیند جذب، ارزیابی و مصاحبه نیروهای جدید
مدیریت مرخصی‌ها و اضافه‌کاری اعضای تیم
شرایط احراز:
حداقل 2 سال سابقه سرپرستی در حوزه تضمین کیفیت و آموزش (ترجیحاً در واحد عملیات)
توانایی ارائه بازخورد موثر و سازنده
مهارت‌های ارتباطی قوی، گوش‌دادن فعال و توانمندی در تیم‌سازی
برخورداری از تفکر استراتژیک و رویکرد فرآیندمحور
آشنایی با ابزارهای گزارش‌گیری، تحلیل داده و مدیریت پروژه
داشتن روحیه بهبود مستمر، دقت بالا و پایبندی به استانداردهای حرفه‌ای