کارمند و کارشناس CRM

مسئولیت ها:
ارتباط روزانه با مشتریان و شنیدن:
برقراری ارتباط موثر و حرفه ای با مشتریان، گوش دادن به مشکلات و نگرانی های آنان.
جلسات با مشتریان ناراضی:
هماهنگی و برگزاری جلسات حضوری یا آنلاین با مشتریان ناراضی برای درک دقیق مشکلات و ارائه راهکار.
مدیریت تسک ها:
دریافت وظایف و درخواست های مشتریان و انتقال آن ها به تیم های اجرایی داخلی.
پیگیری روند انجام تسک ها و اطمینان از اجرای دقیق و به موقع.
ایجاد رضایت مشتری:
شناسایی نیازهای مشتریان، ارائه راه حل های خلاقانه و تلاش برای بازگرداندن رضایت آنان.
گزارش دهی:
ارائه گزارش های منظم از وضعیت مشتریان ناراضی، اقدام اصلاحی، میزان پیشرفت، و اقدامات انجام شده به مدیران ارشد.