کارشناس پشتیبانی مشتریان

شرکت حسابو به منظور تکمیل کادر تخصصی خود در سمت شغلی کارشناس پشتیبانی مرکز تماس، از میان افراد باانگیزه و مسئولیت‌پذیر دعوت به همکاری می‌کند. اگر به دنبال محیطی حرفه‌ای، پویا و فرصت رشد شغلی هستید، جای شما در تیم ما خالیست؛ با ما همراه شوید تا آینده حرفه‌ای درخشانی برای خود بسازید!

شرح وظایف:
پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های چت کاربران نرم‌افزار
راهنمایی کاربران در رفع مشکلات حین استفاده از نرم‌افزار
پیگیری دقیق درخواست‌ها و مشکلات تا حصول نتیجه نهایی
اطمینان از رضایت کاربران پس از ارائه پشتیبانی
ثبت و مستندسازی مشکلات و راه‌حل‌ها در سیستم CRM
همکاری با تیم آموزش و فنی جهت بهبود فرآیندهای پشتیبانی
مشارکت در تهیه و به‌روزرسانی محتوای آموزشی (راهنما، ویدیو، متون آموزشی)
ارائه گزارش‌های روزانه از فعالیت‌ها به سرپرست مستقیم
حفظ ارتباط حرفه‌ای، محترمانه و صبورانه با کاربران

مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:
فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی و نوشتاری
تسلط به تایپ سریع و اصول نگارش فارسی
منظم، مسئولیت‌پذیر و دارای روحیه پیگیری
روابط عمومی بالا و توانایی مدیریت ارتباط با مشتری
توانایی آموزش ساده و قابل فهم به کاربران
آشنایی با نرم‌افزارهای Word، Excel و سیستم‌های CRM
توانایی کار تیمی و انعطاف‌پذیری زمانی
علاقه‌مند به یادگیری، رشد فردی و پیشرفت شغلی

مزایای همکاری با ما:
محیط کاری حرفه‌ای و دوستانه
آموزش‌های اولیه و حین کار
امکان رشد و ارتقاء شغلی
همکاری با تیمی پویا و در حال توسعه