بازار بزرگ کالای ساختمان فتوحی
بازار بزرگ کالای ساختمان فتوحی

کارشناس مرکز تماس

کمالشهر
تمام وقت
شیفت کاری: 9 صبح تا 18 عصر-12 ظهر تا 20(دو شیفت کار)
-
بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -ناهار -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
ساختمان / مصالح و تجهیزات ساختمانی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1381
فتوحی
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Dynamics - متوسط

شرح شغل و وظایف

مسئولیت ها:
پاسخگویی به تماس‌های دریافتی مشتریان
پاسخ به موقع به سوالات مشتریان از طریق تلفن و چت
ارائه اطلاعات محصول و خدمات درست به مشتری
دریافت بازخورد از مشتریان در مورد کیفیت خدمات دریافتی به‌طور منظم
وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آماده‌سازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت بخش
بررسی و تحقیق پیرامون صحت و سقم موضوع شکایات و پیگیری تا اخذ نتیجه نهایی به منظور پاسخگویی به شاکی و جلب رضایت ایشان
پیگیری و اخذ نظرات و پیشنهادات واحدهای تخصصی در ارتباط با شکایات واصله به منظور رسیدگی و اعلام پاسخ به شاکیان
جمع بندی شکایات در مقاطع مختلف، مستندسازی و نگهداری سوابق مشتریان و ارائه گزارش به سرپرست مستقیم، جهت بررسی و تجزیه و تحلیل

دانش و مهارت تخصصی:
برخورداری از مهارت فنی در زمینه CRM و سیستم‌های تحلیلی
برخورداری از مهارت ارتباطی قوی با نگرش مشتری‌مدارانه
آشنایی با نرم افزار CRM
آشنایی با نرم‌افزارهای Microsoft Office

شایستگی های عمومی:
روابط عمومی بالا
داشتن روحیه یادگیری، کار تیمی و خلاقیت
نظم و جدیت در کار
متعهد و پیگیر
مسلط به اصول و فنون مذاکره

شرایط احراز شغل

سن
20 - 35 سال
جنسیت
ترجیحاً خانم
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط Microsoft Dynamics| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای بازار بزرگ کالای ساختمان فتوحی