کارشناس امور مشتریان (مدیریت کمپین)

ماموریت:
کارشناس امور مشتریان مسئول پیگیری اجرایی کمپین‌ها، هماهنگی عملیات داخلی و اطمینان از اجرای دقیق برنامه‌ها طبق بریف و زمان‌بندی تعیین‌شده است. این نقش تمرکز بیشتری بر اجرا، پیگیری و گزارش‌دهی دارد.
مسئولیت‌ها:
ارتباط روزمره با مشتریان در سطح اجرایی
دریافت، ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتری
هماهنگی بین تیم‌های داخلی برای اجرای کمپین‌ها
پیگیری تسک‌ها و اطمینان از تحویل به‌موقع
تهیه گزارش‌های پیشرفت و عملکرد کمپین‌ها
ثبت و مستندسازی بریف‌ها و تغییرات پروژه
همکاری در آماده‌سازی گزارش‌های نهایی کمپین
شناسایی مشکلات اجرایی و گزارش به اکانت منیجر
رعایت فرآیندها و استانداردهای اجرایی آژانس
چالش های شغلی:
مدیریت حجم بالای تسک‌ها به‌صورت هم‌زمان
هماهنگی بین تیم‌های مختلف با اولویت‌های متفاوت
پاسخ‌گویی سریع و دقیق به مشتریان
جلوگیری از خطاهای اجرایی در شرایط فشرده
پیگیری مداوم بدون ایجاد اصطکاک در تیم
مستندسازی دقیق در پروژه‌های چندمرحله‌ای
توانمندی های مورد نیاز:
ارتباط مستقیم با مشتری
شناخت فرآیندهای تبلیغاتی (ATL / BTL / Digital)
نیاز به مهارت ارتباطی قوی (Written & Verbal)
گزارش‌دهی و مستندسازی
مسئولیت‌پذیری و دیسیپلین کاری
مدیریت زمان و چندوظیفگی
حل مسئله در فرآیند اجرای کمپین‌ها