اکانت منیجر

مکتب‌خونه، به عنوان یکی از پیشروترین پلتفرم‌های آموزشی، به دنبال فردی دقیق، مسئولیت‌پذیر و فرآیندمحور برای نقش اکانت منیجر / تجربه مدرس هستش که بتونه تجربه مدرسان رو در مسیر همکاری با پلتفرم، از ورود تا بررسی کیفی محتوا و انتشار دوره‌های آموزشی، به‌صورت سیستماتیک مدیریت و بهبود بده.

در این نقش، تمرکز صرفاً بر انجام کارهای اجرایی نیست؛ بلکه فهم قیف تجربه مدرس، شناسایی گلوگاه‌ها و ارائه راهکارهای بهبود فرآیند بخش اصلی مسئولیت شما خواهد بود. این موقعیت مناسب افرادی خواهد بود که علاوه بر ارتباط موثر، نگاه تحلیلی و بهبودمحور به تجربه کاربر دارن.

چرا این شغل برای شما جذاب خواهد بود؟

• تعامل مستقیم با مدرسان و تاثیرگذاری واقعی بر کیفیت آموزش آنلاین

• نقش فعال در طراحی و بهبود تجربه استاندارد مدرس در مقیاس

• محیط کاری یادگیرنده و رو‌به‌رشد با تمرکز بر بهبود مستمر

• فرصت اثرگذاری بر فرآیندها، نه صرفاً اجرای دستورالعمل‌ها

وظایف و مسئولیت‌ها:

مدیریت تجربه مدرس با نگاه فرآیندی

• مدیریت ارتباط با مدرسان با تمرکز بر ایجاد تجربه‌ای شفاف، قابل‌پیش‌بینی و استاندارد

• پایش مسیر تعامل مدرس با پلتفرم و شناسایی نقاط اصطکاک و ریزش

• پیگیری هدفمند مسائل مدرسان در چارچوب فرآیندهای تعریف‌شده، نه به‌صورت موردی

بررسی و کنترل کیفیت محتوای آموزشی (QC) با رویکرد تحلیلی

• بررسی محتوای ارسالی مدرسان از نظر کیفیت فنی و محتوایی و رعایت استانداردها

• تحلیل دلایل پرتکرار ایرادات محتوایی و ارائه پیشنهاد برای کاهش آن‌ها در مقیاس

• مستندسازی فیدبک‌های کیفی و تبدیل آن‌ها به راهنمای قابل‌اجرا برای مدرس

بهبود فرآیند و همکاری بین‌تیمی

• همکاری با تیم‌های QA و محصول برای بهبود تجربه مدرس و کاهش نیاز به بازبینی‌های تکراری

• مشارکت در به‌روزرسانی راهنماها، چک‌لیست‌ها و استانداردهای محتوایی

• ارائه بازخوردهای فرآیندی بر اساس داده و تجربه عملی

مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز:

• حداقل 2 سال تجربه مرتبط در مدیریت اکانت، تجربه مشتری، عملیات یا کنترل کیفیت محتوا

• توانایی نگاه فرآیندی به مسائل و تفکیک «علت ریشه‌ای» از «نشانه»

• دقت بالا و توجه به جزئیات، همراه با توان تحلیل الگوهای تکرارشونده

• مهارت ارتباطی قوی و توانایی انتقال فیدبک اصلاحی به‌صورت شفاف و حرفه‌ای

• علاقه‌مندی به استانداردسازی، مستندسازی و بهبود مستمر

• آشنایی با فضای پلتفرم‌های آنلاین یا آموزش دیجیتال (مزیت محسوب میشه)

این نقش برای فردی مناسبه که:

• به جای انجام صرف وظایف، مالک کیفیت و تجربه یک مسیر مشخص باشه

• بتونه بین ارتباط انسانی و نگاه سیستمی تعادل ایجاد کنه

• از کار با فرآیند، بهبود تدریجی و حل مسئله در مقیاس لذت ببره