شنبه تا چهارشنبه : 7:45 الی 16:30 (پنجشنبه اضافه کاری)
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ناهار -پزشک سازمانی
1001 تا 5000 نفر
خودرو و صنایع وابسته
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1381
MVM و Fownix
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Visio - متوسط
Minitab - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط
شرح شغل و وظایف
شرح شغل
شرایط احراز شغل
محل کار: کیلومتر 14 جاده مخصوص کرج
- تشخیص مشکلات مشتریان، بررسی نارضایتیها و ارائه راهکارهای بهبود
- تعیین نوع خدمات امدادرسانی / مدیریت بحران در شرایط اضطراری
- تحلیل دادهها و تهیه گزارشها
- انجام فرآیندهای تضمین کیفیت (QA)
- برنامهریزی شیفتها و تخصیص نیرو بر اساس حجم تماسها
- پایش و ارزیابی عملکرد تیمهای مرکز تماس، کنترل شاخصها، و ارائه بازخورد
- شناسایی نیازهای آموزشی و اجرای برنامههای آموزشی (کارکنان مرکز تماس و نمایندگیها)
شرایط احراز شغل
- حداقل مدرک کارشناسی در رشتههای مدیریت، صنایع یا رشتههای مرتبط
- حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در مرکز تماس یا واحدهای خدمات مشتریان
- آشنایی با فرآیندهای مرکز تماس، تضمین کیفیت (QA) و شاخصهای عملکرد (KPI)
- توانایی مدیریت تیم، برنامهریزی شیفتها و تخصیص منابع
- مهارت در تحلیل دادهها، گزارشگیری و تصمیمگیری در شرایط بحرانی
محل کار: کیلومتر 14 جاده مخصوص کرج
شرایط احراز شغل
سن
30 - 40 سال
جنسیت
فقط آقا
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای صنایع خودروسازی مدیران