آیا شما به حل مشکلات مشتریان و تضمین رضایت آن‌ها در حوزه تجهیزات و راهکارهای پرداخت الکترونیک علاقه دارید؟

درفناپ تک، ما به منظور تقویت تیم خدمات پس از فروش خود، به دنبال جذب یک کارشناس خدمات پس از فروش متعهد و با انگیزه است. اگر شما در برقراری ارتباط موثر با مشتریان، درک عمیق فرآیندهای خدمات پس از فروش و پیگیری مستمر برای حل مسائل تبحر دارید، و همچنین با اجزای فنی محصولات آشنا هستید، جای شما در تیم ما خالی است!

در این موقعیت شغلی، شما نقش کلیدی در ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان، مدیریت چرخه کامل خدمات پس از فروش، از پیگیری اولیه تا رفع کامل مسئله و اتمام پروژه، خواهید داشت.

وظایف و مسئولیت‌های کلیدی

• ایجاد و مدیریت ساز و کار برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان جهت اطلاع‌رسانی، دریافت بازخورد و پیگیری وضعیت خدمات
• آشنایی و اجرای دقیق فرآیندهای خدمات پس از فروش، شامل ثبت، دسته‌بندی و اولویت‌بندی درخواست‌های مشتریان
• پیگیری فعالانه تا رفع کامل مسئله، اطمینان از رضایت مشتری و اتمام موفقیت‌آمیز پروژه پشتیبانی
• تهیه و تنظیم قراردادهای مربوط به خدمات پس از فروش و نگهداری تجهیزات
• تحلیل گزارش‌های مربوط به خدمات و عملکرد تیم، شناسایی نقاط ضعف و ارائه پیشنهاد برای بهبود
• ارائه پشتیبانی فنی و راهنمایی به مشتریان با آگاهی از اجزای فنی محصولات
• مدیریت شکایات و نارضایتی‌های احتمالی مشتریان با رویکرد حل مسئله و حفظ روابط
• همکاری نزدیک با تیم‌های فنی و فروش برای ارائه بهترین راهکارها به مشتریان

توانمندی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز

• روابط عمومی قوی و مهارت‌های ارتباطی کلامی و نوشتاری عالی
• توانایی برجسته در حل مسئله و ارائه راه‌حل‌های خلاقانه و کارآمد
• تسلط بر فرآیندهای خدمات پس از فروش و اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• آشنایی با اجزای فنی محصولات (سخت‌افزار و نرم‌افزار) مرتبط با حوزه پرداخت الکترونیک
• توانایی تحلیل گزارش‌ها و داده‌های مربوط به خدمات مشتریان
• تجربه در تهیه و مدیریت قراردادهای خدمات
• مهارت‌های سازماندهی، مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف
• صبر، حوصله و انعطاف‌پذیری بالا در برخورد با مسائل و مشتریان مختلف
• توانایی کار تیمی و هماهنگی با سایر واحدها

مزایا

• محیط کاری پویا، خلاقانه و حمایت‌گرانه در فناپ تک
• فرصت‌های بی‌نظیر برای رشد حرفه‌ای و یادگیری مداوم در فناپ تک
• حقوق و مزایای رقابتی
• بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
• بسته‌ها و هدایای مناسبتی
• فعالیت در تیم متخصص و باانگیزه فناپ تک