در ازکی‌سلر به دنبال سرپرست عملیات توانمند و نتیجه‌محور هستیم؛ فردی که با نگاه تحلیلی، توان مدیریت تیم و تمرکز بر بهبود فرآیندها، نقش کلیدی در ارتقای عملکرد عملیاتی و تجربه مشتری ایفا کند.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
مدیریت و بهینه‌سازی عملیات
شناسایی گلوگاه‌ها و ناکارآمدی‌های فرآیندی و ارائه راهکارهای بهبود
برنامه‌ریزی شیفت‌ها و توزیع بهینه نیروی انسانی
نظارت بر تحقق SLAها و اهداف عملیاتی
مدیریت شرایط بحرانی و تصمیم‌گیری موثر در موقعیت‌های حساس
پیاده‌سازی اتومیشن‌ها و راهکارهای بهبود عملکرد عملیاتی
مسئولیت‌های کلیدی:
مسئولیت مستقیم عملکرد تیم عملیاتی
مدیریت و توسعه منابع انسانی
بهبود مستمر تجربه مشتری
تضمین کیفیت خدمات و کنترل فرآیندها
گزارش‌دهی شفاف و منظم از عملکرد تیم و شاخص‌ها
شرایط احراز:
تجربه عملی در مرکز تماس (Call Center)، ترجیحاً در نقش سرپرست
مهارت ارتباطی قوی و توانایی مدیریت تعارض
توان تحلیل داده و تسلط بر KPIهای کال‌سنتر
آشنایی کامل با ابزارهای CRM و سیستم‌های تماس
توانایی مدیریت هم‌زمان چند مسئولیت و تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار
شایستگی‌های رفتاری مورد انتظار:
مسئولیت‌پذیری بالا
دقت و توجه به جزئیات
خلاقیت و نوآوری در حل مسائل
مشتری‌محوری
توانایی رهبری تیم‌ها
مدیریت ریسک و منابع
اگر به دنبال نقش مدیریتی اثرگذار در یک محیط پویا و رو‌به‌رشد هستی و دوست داری بخشی از توسعه عملیاتی ازکی‌سلر باشی، منتظر آشنایی با تو هستیم.