کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان - خانم

شرح شغل: کارشناس امور اداری و پشتیبانی مشتریان در مجموعه عدل نوین، نقش کلیدی و حساسی در ارتباط با مراجعین، متقاضیان شعب جدید و مدیران شعب فعال ایفا می‌کند. این جایگاه به‌عنوان یکی از نقاط تماس اصلی مجموعه با مخاطبان، نیازمند دقت، تسلط کلامی، صبر بالا و توان مدیریت ارتباطات حرفه‌ای است.
اهم وظایف و مسئولیت‌ها:
پاسخ‌گویی تلفنی و آنلاین به متقاضیان شعب جدید و مدیران شعب فعال با حفظ شان سازمانی
راهنمایی دقیق و شفاف متقاضیان در خصوص فرآیندها، مدارک، مراحل اداری و مالی
پیگیری امور اداری، ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات متقاضیان در سامانه‌های داخلی
هماهنگی بین واحدهای اداری، مالی و کارشناسی مجموعه
مدیریت ارتباط با مشتریان در شرایط حساس، پرتنش یا زمان‌بندی‌های فشرده
انتقال صحیح، دقیق و بدون تحریف اطلاعات و تصمیمات مدیریتی به مخاطبان
ثبت گزارش‌های روزانه از تماس‌ها، پیگیری‌ها و وضعیت پرونده‌ها
حفظ محرمانگی کامل اطلاعات اشخاص، پرونده‌ها و فرآیندهای سازمانی
رعایت کامل اصول حرفه‌ای، اخلاق اداری و دستورالعمل‌های داخلی مجموعه
مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز:
تسلط بسیار بالا به زبان و لهجه فارسی رسمی (بیان روان، شمرده و محترمانه)
روابط عمومی بسیار قوی و توان برقراری ارتباط موثر با افراد مختلف
قدرت کنترل احساسات، مدیریت خشم و حفظ آرامش در شرایط تنش‌زا
دقت بالا، مسئولیت‌پذیری و نظم کاری
توان پیگیری امور تا حصول نتیجه
آشنایی با امور اداری و کار با سامانه‌های ثبت اطلاعات
توانایی کار تیمی و هماهنگی با مدیران و کارشناسان
تعهد سازمانی بالا و درک حساسیت جایگاه شغلی