کارشناس ارشد ارتباط با مشتریان سازمانی

کارشناس ارشد ارتباط با مشتریان مسئول مدیریت و توسعه روابط با مشتریان سازمان در سطح B2B است. این نقش از مرحله عقد قرارداد تا تحویل، پشتیبانی، صدور صورت‌وضعیت و پیگیری مالی را پوشش می‌دهد. نماینده اصلی سازمان در تعامل با مشتریان است و وظیفه دارد نیازهای آنان را درک کرده، به تیم‌های داخلی منتقل کند و اطمینان حاصل نماید که پروژه‌ها و خدمات طبق انتظار مشتری و استانداردهای شرکت پیش می‌رود.
مسئولیت‌ها و وظایف

• مدیریت کامل و پایش روند اجرای پروژه‌ و چرخه ارتباط با مشتری از زمان امضای قرارداد تا تحویل و پشتیبانی 
• ایجاد و حفظ رابطه موثر، پایدار و بلندمدت با مشتریان کلیدی
• دریافت و تحلیل نیازها و درخواست‌های مشتری و انتقال دقیق آن به تیم‌های توسعه و پشتیبانی
• مدیریت مسائل قراردادی، تغییرات، الحاقات و پیگیری‌های مرتبط با رعایت اصول حقوقی و منافع سازمان
• شناسایی فرصت‌های توسعه همکاری با مشتریان (Upsell, Cross-sell) و انجام مذاکرات تجاری و ترغیب مشتریان بالقوه
• تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان به مدیریت ارشد
•  ارتباط موثر با مشتریان جهت معرفی خدمات، پیگیری فرصت‌های فروش و تبدیل مشتریان احتمالی به بالفعل
• رسیدگی به شکایات، حل مسائل و مدیریت تعارضات با رویکردی مشتری‌محور و حفظ رضایت ذینفعان
• رصد مستمر رفتار مشتریان و روندهای بازار و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیریت
• شرکت در جلسات داخلی و مشتریان به منظور ارائه بازخوردها، پیشنهادات بهبود و گزارش عملکرد
• مستندسازی فرآیندها و تنظیم صورتجلسه‌های رسمی با نگارش حرفه‌ای و ساختاریافته
• پیگیری وصول مطالبات و تعاملات مالی با مشتریان به صورت نظام‌مند و مبتنی بر چارچوب‌های سازمانی
• همکاری با واحد مالی جهت تسویه به‌موقع حساب‌ها و کاهش ریسک‌های اعتباری
• آشنایی با فرآیندهای تنظیم قرارداد، مفاهیم حقوقی و الزامات مالی

شایستگی‌ها و توانمندی‌های کلیدی

• روابط عمومی عالی و مهارت‌های ارتباطی موثر (کلامی و نوشتاری)
• تسلط بر اصول و فنون مذاکره(Harvard/Principle Negotiation) 
• انعطاف‌پذیری، حل مسئله، مدیریت تعارض و تفکر تحلیلی در مواجهه با چالش‌های کسب‌وکار
• توانایی مدیریت همزمان چند پروژه و مشتری
• تفکر تجاری و درک نیازهای کسب‌وکاری مشتری
• توانایی کار تیمی و تعامل موثر با واحدهای داخلی
• نگارش حرفه‌ای گزارشات، مستندات و مکاتبات تجاری

 شرایط احراز
حداقل مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط.
حداقل 3 سال تجربه کاری در حوزه مدیریت مشتری، فروش سازمانی (B2B) یا مدیریت پروژه.
آشنایی با صنعت بیمه یا تجربه کار در حوزه فناوری اطلاعات (IT) امتیاز محسوب می‌شود.