کارشناس مرکز تماس (Call Center)

ما در گروه کایا به دنبال یک کارشناس مرکز تماس (Call Center) هستیم. اگر عاشق گفتگو هستید و از حل چالش‌های مشتریان لذت می‌برید، جای شما نزد ما خالی است.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
برقراری تماس خروجی با لیدهای (سرنخ‌های) ارجاع شده از واحد مارکتینگ جهت معرفی خدمات کایا.
پیگیری دقیق مشتریانی که خرید خود را نهایی نکرده‌اند و ریشه‌یابی علل عدم خرید.
ثبت دقیق بازخورد مشتریان و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به تیم فروش و بازاریابی.
هدایت و انتقال هوشمندانه تماس‌ها به واحدهای مربوطه (فروش، پشتیبانی یا فنی) در صورت نیاز.
تلاش برای حفظ رضایت مشتری و ایجاد تصویر مثبت از برند در ذهن مخاطب.

مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:
تسلط نسبی به نرم‌افزارهای CRM 
آشنایی با مجموعه‌ Office
فن بیان قوی، برخورد صبورانه و توانایی مدیریت مکالمه.
توانایی درک نیاز مشتری و همدلی با او.

مزایای شغلی:
پاداش مبتنی بر عملکرد 
محیط کاری صمیمانه و پویا
امکان رشد در تیمی جوان و حرفه‌ای